呂丹 在服務客戶中快樂成長

記者 陳 娜

“自進入建行以來，我在領導和同事的幫助及鼓勵下，從一名懵懂的大學生成長為一名綜合柜員，在為客戶服務和奉獻中找到自己的人生價值。感謝建行給我的一切，感謝客戶給我的鞭策和磨礪。”近日，記者在建行駐馬店鐵東支行采訪呂丹時，她動情地說。

在挑戰中成長

2010年，剛大學畢業的呂丹參加了建設銀行招聘考試，以優異的成績被錄取，成為建行駐馬店鐵東支行的一名員工。

剛入銀行，銀行業激烈的市場競爭、建行嚴格的規章制度、客戶的挑剔和埋怨，讓這個新入職的小姑娘感到了從未有過的壓力。

呂丹從最基礎的金融業務學起，利用一切能利用的時間刻苦自學，積極參加市分行組織的各項培訓，苦練業務技能，業務水平不斷提升。崗位資格、基金從業資格、保險代理從業資格等，她一個個攻下；從普通柜員到現金柜員再到綜合柜員，肩頭的責任越來越重；客戶的抱怨沒有了，留言簿上的贊揚越來越多……她在挑戰和磨礪中成長為一名優秀員工。

四年來，呂丹多次被鐵東支行評為勞動模范、營銷能手，被建行駐馬店分行評為優秀員工、合規能手，并代表市分行參加全省建行系統對公業務競賽獲得優勝獎。“銀行的服務沒有最好只有更好，我還得繼續努力。”呂丹謙虛地說。

在奉獻中快樂

服務行業有句老話：客戶就是上帝。面對形形色色的面孔，呂丹時刻提醒自己要對建行負責，要讓客戶滿意。今年3月的一天下午，呂丹剛做完現金入庫業務，一位客戶就急匆匆趕來要取50萬元現金。由于支取現金額度大，呂丹一面寬慰客戶，一面聯系附近建行網點看是否還有足額現金。在打了十幾個電話，終于聯系到有足額現金的網點后，客戶連連稱贊：“建行的服務確實到位。”像這樣的事情呂丹經常會遇到。工作中，客戶有不解、有抱怨，有的甚至大吵大鬧，盡管有時委屈的淚水在眼里打轉，呂丹還是耐心服務客戶，用真誠的態度為客戶解決問題。

銀行工作每天都在跟大堆的鈔票打交道，有著許多保障資金安全的規章制度。對于銀行的各項規定，有些客戶不明白，甚至有誤解。有一次，一位外地客戶拿著單位結算卡來取錢，呂丹核對了他的身份證后發現結算卡持卡人并不是客戶本人，不能辦理取現金業務。客戶情緒激動，說他是公司老總，公司都是他的，為什么不能取錢？呂丹一邊安撫客戶情緒，一邊耐心向他解釋：“銀行的許多規章制度是為了更好保護客戶的資金安全。”在她的耐心勸解下，客戶慢慢平息了怒火，并逐漸理解了銀行的規定。雖然沒有取到現金，但客戶并沒有生氣，臨走時還連聲說：“只有銀行把我們的錢管好，我們才能更放心把錢存進來。”

四年的努力和付出就像散落在時間長河中的珍珠。這些珍珠是為客戶辦理掛失時客戶不再焦急的神情，是耐心指導客戶編制支付密碼時滴落的汗水，是被倔強的老爺爺斥責時仍和顏悅色的平和心態，是受客戶誤解時委屈的淚水。呂丹說：“我從這份看似平淡的工作中收獲了顆顆飽滿、溫潤的珍珠，為自己的人生增光添彩。”