市質監局創新工作模式 提高窗口效能

本報訊 （通訊員 李曉丹）今年初以來，市質監局將行政服務大廳窗口作為改進作風、提高效能、解決“中梗阻”現象的切入點，探索建立“四個堅持”的工作模式，不斷提高服務水平和工作效能。

堅持規范辦理。質監窗口工作人員嚴格遵守行政服務中心工作人員守則及服務指南，窗口實行審批情況通報制度、督查制度和責任追究制度，確保全部審批工作按照規定的流程運作。

堅持限時辦結。修訂完善了首問負責制的實施辦法，能當場辦結的當場辦結，不能當場辦結的明確告知辦結時間；對申辦材料不符合要求的，當場明確告知申辦者，并進行詳細指導和說明。

堅持政務公開。窗口根據不同的行政事項制定了服務指南，主動公開行政許可依據的法規名稱、申報所需的材料要求、不同事項的辦事程序和時限，使辦理者一目了然，真正接受群眾的監督。

堅持創新服務。窗口牢固樹立“始于群眾需求，基于群眾滿意，終于群眾遵從”的服務理念，不斷創新服務意識。以精益求精的工作態度追求服務細節的規范和服務質量的不斷提升，做到窗口服務事前有公開、事中有引導、事后有監督。