“雙十一” 回頭看

記者 商德柯

11月23日，市區一處物流貨場的工人們在整理快件。據了解，今年“雙十一”過后，快件數量較去年增長三成左右，家具、家電等大型快件明顯增多。                                          記者 張 朝 攝

       又一個網購狂歡節“雙十一”過去十幾天了，我市的網購“達人”們陸續收到秒殺的商品。記者注意到，消費者在這一場網購大戰中有喜有憂，快遞公司忙得不亦樂乎，實體商家則加快了轉型的步伐。

網絡購物有喜有憂

       方便、快捷、實惠，網絡購物的優點在電商五花八門的促銷手段刺激下，成功吸引了越來越多的消費者加入網購大軍。

       今年“雙十一”過后，搶購到物美價廉商品的偷著樂，沖動消費的第N次發誓“再買剁手”，網購“剁手族”隊伍不斷壯大。

       市民李女士很喜歡吃干果，經常在網上購買碧根果、核桃等。今年“雙十一”，她在一家干果網店一下子買了200多元的干果。“價格比平時便宜很多，買夠198元還減10元，真是劃算！”李女士高興地告訴記者。

       喜歡“喝兩口”的市民趙先生收到了兒子給他網購的瀘州特曲中華老字號酒。“超市里一瓶一二百（元），俺兒那天（“雙十一”）在電腦上買的才幾十（元）！防偽電話俺也打了，酒也嘗了，是真酒！（網購）真方便，真實惠啊！”老趙對網購這個新事物很滿意。

       和李女士、趙先生不同，網購愛好者王女士剛剛成為了“剁手族”的一員。幾天前，她收到了“雙十一”搶購的一件棉衣，發現實物和網絡照片的色差很大，大小也不合適。聯系退貨時，她遇到了麻煩。賣家要求包裝完整，而她卻弄爛了包裝袋和吊牌。費了半天工夫，賣家還是不同意退貨。更令她郁悶的是，“雙十一”那天搶購價299元，現在還是那個價錢。“沖動是魔鬼啊！以后網購要理性點了。”王女士不無懊悔地說。

       “雙十一”過后，“后遺癥”便隨之出現了：“價格先漲后降”、“成交記錄不全”、“貨源不足難搶”、“預付訂金不退”等問題引發大家集中吐槽。

       記者從市消協了解到，網絡購物投訴持續增多，反映比較集中的問題有產品質量難保障；宣傳畫面與實物差距較大；假冒偽劣商品魚目混珠；虛假、夸大宣傳誤導消費者；售后服務無保障；甚至有不法分子進行詐騙等。

快遞公司比拼服務

       “雙十一”對快遞公司而言，是一年之中最大的一次“戰役”，也是展示實力、比拼服務的最大舞臺。

       今年“雙十一”前夕，市郵政管理局對全市快遞企業進行了旺季生產專項檢查。檢查組通過現場查看、詢問工作人員等方式，對企業的消防設備設施、監控設備、安全生產管理及突發事件應急預案的制訂等情況進行了檢查，并安排專人對“雙十一”期間快遞的業務量進行實時監控，及時發現異常，防止快件積壓，確保安全生產。

       為保障各快遞企業業務旺季服務水平和寄遞渠道安全，該局還組織各快遞企業員工學習《快遞業務旺季服務保障工作指南》等相關規定，并簽訂快遞企業旺季服務保障工作責任承諾書，以提高企業責任感，保障消費者合法權益。

       一方面是管理部門加大了管理力度，另一方面，各快遞公司也加強了管理和自律。快遞市場越做越大，競爭日趨激烈。在快遞收費標準差別不大的情況下，服務質量、消費者的口碑成為擴大市場份額的最大“法寶”。

       記者了解到，“雙十一”過后，快遞爆倉，相關投訴也有所增長，如送達速度緩慢、送貨不到位、送貨途中造成商品損壞等。對此，多數消費者選擇了理解和協商，部分消費者表示要堅決維權，到郵政管理部門、消協、媒體投訴，促進問題解決和快遞市場凈化、發展。

實體商店轉型升級

       11月11日，駐馬店市電子商務產業園暨阿里巴巴·駐馬店產業帶揭牌。作為阿里巴巴一個全新的子站點——駐馬店產業帶將充分利用駐馬店本土資源，以特色農產品和食品加工、新材料、裝備制造、輕紡、化工等優勢產業為依托，充分利用阿里巴巴的電子商務資源優勢，為我市企業搭建現代化電子商務交易平臺，提升產品市場占有率和競爭力，推動駐馬店經濟轉型升級。

       互聯網時代，電子商務正在社會經濟發展中發揮越來越強大的作用。政府重視，市場引導，我市的電子商務加快了腳步，越來越多的實體企業開始“觸網”，方便客戶，拓寬產品銷路，提升企業知名度和美譽度。實體商業企業更是行動積極，樂山商場新百匯、喜盈門、大商等紛紛推出了O2O、B2C等電商營銷模式，同時大力完善賣場功能，提升服務能力和水平，用購、吃、娛一體化服務留住客戶。

       市民黃先生說：“馬云很牛，‘雙十一’很厲害！電商的發展給我們帶來了很多便捷和實惠。但是，一家人在周末逛逛商場、超市，買東西、吃美食、看電影，這種輕松和快樂是網購不能比的。”

網絡購物莫沖動

□ 商德柯

       每逢節假日（包括“雙十一”等人造節日）電商們都會想出千奇百怪的促銷手段，噱頭也很多，什么“降價大酬賓”、“周年店慶回饋消費者”等，有的甚至使用“跳樓價”、“出血大甩賣”等極富誘惑力的宣傳字眼，就是為了達到一個目的：讓消費者“進店”消費。

       有的電商搞促銷還是守規矩的，確實是在原價的基礎上進行了打折；而有的電商卻采用虛抬原價的手段欺騙消費者，商品價格是先升后降、明降暗不降甚至是明降暗升，擺明了就是宰客；更多的電商促銷是拿出很少數量的特價商品“逗你玩兒”，“一秒賣光”現象引發網購者集體吐槽。

       消費者怎樣才能免遭網購陷阱坑害呢？說到底就是一條：購買商品，只買必需的。消費者可以貨比三家，但不論比多少家，商家都要賺一點。問題在于，消費者不能為了商家拋出的一點誘餌，比如“降價大甩賣”之類的而一時沖動買了不需要、不實用的商品，那就得了芝麻丟了西瓜，是得不償失的。

       在電商誘惑面前，消費者要保持頭腦清醒、理性消費，實惠至上，切不可貪圖便宜見貨就買。買到你此刻最需要的，同時又的確得到實惠，這種購物，才是讓好鋼花在了刀刃上。