工行駐馬店分行狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
摘要：在服務(wù)工作中，工行駐馬店分行強化意識，落實考核機制，使服務(wù)工作與經(jīng)營管理工作同步推進，服務(wù)水平得到了較大提升。思想認識到位。組織網(wǎng)點員工認真學(xué)習(xí)服務(wù)制度要求 ，撰
在服務(wù)工作中，工行駐馬店分行強化意識，落實考核機制，使服務(wù)工作與經(jīng)營管理工作同步推進，服務(wù)水平得到了較大提升。
思想認識到位。組織網(wǎng)點員工認真學(xué)習(xí)服務(wù)制度要求 ，撰寫心得體會，開展自查和整改，提高服務(wù)水平。組織網(wǎng)點開展評選服務(wù)明星活動，以榜樣的力量帶動整體水平提升，取得了較好的效果。
政策落實到位。組織網(wǎng)點推行服務(wù)規(guī)范化操作，嚴格按照上級行要求規(guī)范硬件環(huán)境和物品擺放，統(tǒng)一服裝，“三聲”服務(wù)，熱情待客。針對個別網(wǎng)點存在的薄弱環(huán)節(jié)，下重拳進行治理，調(diào)整精干人員充實到大堂經(jīng)理崗位，大力營造客戶至上、服務(wù)至上的氛圍，使網(wǎng)點精神面貌煥然一新，服務(wù)水平明顯改進，投訴客戶急劇減少，服務(wù)執(zhí)行力全面提升。
考核獎懲到位。各支行年初制訂績效考核辦法時，將服務(wù)檢查、評比、獎懲措施進一步細化，與執(zhí)行力考核掛鉤，并作為基礎(chǔ)管理類考核的重要環(huán)節(jié)，按月進行考核，嚴格兌現(xiàn)，獎罰分明，對一線人員的服務(wù)行為觸動較大，實現(xiàn)了以考核促管理、以考核促提升的目的，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。 （張 龍 李向峰)
責(zé)任編輯：df
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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