新安店鎮“三心兩情”工作法做好信訪穩定工作

本報訊 （記者 付建強 通訊員 魏  昭）全市信訪突出問題集中整治活動開展以來，確山縣新安店鎮不斷探索信訪工作新思路，采取四項措施，認真做好矛盾糾紛排查化解，集中處理信訪突出問題，減少存量，控制增量，開創信訪工作新局面。截至目前，該鎮共受理并辦結上級結轉信訪案件12件，成功化解本鎮矛盾糾紛8起，為新安店鎮經濟發展提供了穩定的社會環境。

大力宣傳信訪工作新規定。近期，國家、省、市一系列有關信訪工作新規定陸續出臺，新安店鎮搶抓機遇，積極宣傳，將信訪新規定與該鎮實際相結合。據統計，該鎮共出動廣播車12輛，懸掛宣傳條幅20余條，印制墻體標語30多塊，廣泛宣傳有關信訪工作的新規定、新精神，使廣大人民群眾進一步明確如何正確、合法信訪，為全鎮營造正確、合法、穩定的信訪環境奠定了良好的輿論基礎。

嚴格執行領導分包制度。隨著“萬名干部下基層”活動的開展，該鎮信訪案件由原來的包案領導為鄉鎮干部變包案領導為下到該村的縣直干部。加強力度，從嚴要求，堅持信訪維穩工作“一把手”負責制，并把信訪案件集中辦理工作納入重要議事日程。按照“誰主管、誰負責”的原則，鎮、村兩級干部和鎮直部分負責人為第一責任人，實行“一崗雙責”，落實責任。

力推“三心兩情”工作法。新安店鎮近期在鎮、村兩級干部中推行了“三心兩情”工作法，即通過用心提高辦事效率、通過真心贏得信訪人信任、通過誠心促使信訪問題緩和，用親情讓信訪人的親屬勸解信訪人、用真情推動信訪問題有效解決。目前，該鎮采用這種工作法已化解矛盾糾紛4起。

堅決走好“最后一里路”。新安店鎮借鑒以往工作經驗，對于已經結案的信訪問題，堅決走好“最后一里路”，不是以送達《處理意見書》為終點，而是以處理意見是否得到有效執行為終點，把每一個信訪案件做好做實，確保不反復。“讓信訪人滿意、讓信訪案件徹底化解”成為每一個鎮村干部的行動指針。該鎮還將已得到有效化解的信訪案件整理歸檔，定期安排專人走訪了解這一群體的生活情況，做好農業、科技、政策宣講等方面的服務，確保“最后一里路”走扎實、走穩健。