周琴 別樣舞臺寫青春

記者 李小龍

正陽農商銀行聚源分理處主任周琴在同行眼里可是個“牛人”。她任聚源分理處主任8個月，累計實現柜臺結算業務7萬多筆、自助設備受理業務6萬多筆，無一例發生差錯，實現了零投訴。至2014年5月末，聚源分理處各項存款余額為1.3億元，較年初凈增2600萬元。

對于工作，周琴很謙虛：“參加工作21年來，我沒有轟轟烈烈的動人事跡，也沒有驚天動地的壯舉，但在平凡的工作崗位上我有一顆對金融事業的赤誠之心。”

優質服務 貴在誠信

“服務是銀行發展的根本，客戶滿意是我們永遠追求的目標。”周琴擔任聚源分理處主任以來，與全體員工一起堅持以“規范化服務工程”為突破口，秉承“客戶至上，服務第一”的服務理念，在工作中堅持從細微之處入手，想客戶所想、急客戶所急，嚴格遵守規范化服務標準，認真落實“不推諉、不怠慢、不違規”的規定，通過與客戶心貼心的優質、高效服務，擦亮了服務窗口，全面提升了服務水平。

今年3月份的一天，周琴像往常一樣穿著工裝，以干凈利落的形象流動服務于客戶中間。一位姓李的老大爺著急地說：“小琴，給我取錢。”她接過李大爺手里存單一看，這張存單剛到期，就微笑著說：“您稍等。”把存單遞給同事楊麗。楊麗試了幾次說：“不行，今天農信系統網絡故障正在搶修，聯系過主管部門，答復大約需3個小時。”“啊？3小時后就下班了。”李大爺焦急地說：“不行，我孫子生病了，急需錢給孩子看病。他可是我們家的命根子啊！”望著李大爺焦急的神情，周琴握著大爺的手說：“不要著急，自己身體好才能照顧你孫子呀。你稍等一會兒，我們想想辦法。”隨后，她和專柜的幾個同事商量一下，決定給李大爺湊齊這筆錢。當周琴把錢交給李大爺時，李大爺激動地說：“真是太感謝了，小琴你們就是俺的親人啊！”

優質服務 貴在堅持

由于市場多變，競爭激烈，對金融服務的要求越來越高，優質服務已成為客戶檢驗金融工作的重要標準。在日常辦理業務中，周琴始終牢固樹立“服務出客戶、服務出形象、服務出效益、服務出競爭力”的工作理念，積極營造“小窗口，大服務”的服務氛圍，針對不同的客戶采取個性化、差異化、人性化服務。

正陽全友家具有限公司的陳經理經常出差。一次，他把出差備用金存進“金燕卡”，柜員曹文清快速為他辦理了業務。周琴和他打招呼時，順便看了一下身份證的有效期，發現即將到期，就提醒陳經理說：“陳經理，您的身份證還有兩天就要過期了，該去換身份證了。”經提醒，陳經理才發現身份證的有效期為2014年6月，因當天下午他就要飛往廣州，一去就十幾天，身份證過期那就麻煩了。周琴看他著急的樣子，立即說：“別著急，你去外地后可用轉賬給客戶轉10萬元以下存款，在柜臺可取現金5萬元以下不用身份證，一天之內還能在ATM機上取2萬元。你現在還有時間到公安局換臨時身份證，很快就辦理好，不擔誤你下午的飛機。”后來聽說，在飛機上陳經理向他的同事說起這件事時，他同事都說他運氣好，遇到這樣一位認真、負責、樂于助人的農商銀行員工。

日日行不怕千里遠，天天做不怕千萬難。眼下，正陽農商銀行聚源分理處的員工在周琴的帶領下團結合作、精益求精，在平凡的崗位上創出了一流業績。去年以來，聚源分理處存款工作一直在全縣保持領先位置，并得到了領導和同事的高度評價。