工行泌陽(yáng)支行客戶滿意率逐步提升

本報(bào)訊 （記者 高元元）7月18日，記者從工行泌陽(yáng)支行獲悉，該行以打造客戶滿意度最高和客戶首選銀行為目標(biāo)，采取提升柜面工作效率、促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升等有效措施，積極提升柜面工作效率，出新招、出實(shí)招，大力優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)提升了窗口服務(wù)形象。

提升柜面工作效率。結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)所處區(qū)域位置、忙閑狀況、旺季業(yè)務(wù)發(fā)展需要，核定網(wǎng)點(diǎn)旺季對(duì)外營(yíng)業(yè)柜口數(shù)，調(diào)動(dòng)各方力量，開足所有對(duì)外窗口，并優(yōu)化人員配置，把二線人員充實(shí)到高柜區(qū)，解決增設(shè)窗口人手不足的問題，開通綠色通道及時(shí)滿足客戶需求。同時(shí)，加強(qiáng)自助設(shè)備維護(hù)管理，提高自助設(shè)備運(yùn)行效率。為釋放網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自助機(jī)具的維護(hù)壓力，該支行在去年實(shí)行了網(wǎng)點(diǎn)和自助機(jī)具集中供鈔、集中維護(hù)管理，有效地提高了自助設(shè)備的運(yùn)行效率，并加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的監(jiān)控和自助設(shè)備的巡檢，確保了自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了客戶滿意度。

推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升。制定并實(shí)施了《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升規(guī)劃》，以現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念和統(tǒng)一目標(biāo)凝聚人心，形成合力。突出強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)，利用晨會(huì)和周會(huì)對(duì)全行一線員工進(jìn)行規(guī)范化禮儀培訓(xùn)，通過服務(wù)理念傳導(dǎo)、強(qiáng)化訓(xùn)練、持續(xù)鞏固等措施，激發(fā)員工服務(wù)動(dòng)力，提升員工規(guī)范化服務(wù)水平。