陳敏 服務客戶重細節

記者 李小龍

海爾首席執行官張瑞敏曾經說過：把平常的事情長期做好就是不平凡，把簡單的事情長期做好就是不簡單。現年39歲的平輿縣農聯社辛店信用社柜員陳敏，從進入信用社的第一天開始，就認真辦好每筆業務，熱情為每位客戶提供優質服務，從細節做起，以實際行動贏得了客戶滿意。近年來，她多次被平輿縣農聯社評為年度服務明星。

作為信用社的一名柜員，陳敏很清楚服務形象與服務質量對她所從事行業的重要性。她認為，在當今銀行網點林立、競爭日益激烈的環境下，服務從一個方面體現了銀行的競爭實力。

優質服務貴在細節，細節方能彰顯品質。每天上崗前，陳敏都認真整理自己的儀容儀表，工裝穿戴整齊、工號牌佩戴端正，面帶微笑迎接嶄新的一天。在辦理業務過程中，她耐心接待每位客戶，對于年紀較大、忘記密碼的客戶，安慰客戶不要著急，好好想一想；對于繳存破幣的客戶，她一邊清點一邊對客戶說馬上就點好，請稍等。寒來暑往，日復一日，陳敏和同事堅守在信用社最平凡的崗位上。在辦理業務的過程中，遇到客戶不理解的情況時，陳敏首先要求自己冷靜，注意講話的音量和語速，防止產生新的誤會，同時換位思考，馬上采取措施為客戶解決問題。

陳敏在值大堂經理班的時候，總是認真、細致打掃大廳的每個角落，保持營業廳內外衛生整潔，熱情為每位客戶做引導服務。她用親情打動人，用誠心結交朋友。有一位奶制品批發商戶的零鈔需求量很大，她每次都及時與客戶兌換，有時趕上業務忙，她就利用休班時間到客戶的批發點整點零鈔。通過多次交往，陳敏與這位客戶結交成了朋友，這位奶制品批發商戶先后在該社存入定期存款55萬元、活期存款30萬元，成為了該社的優良客戶。

銀行的柜面業務操作簡單、易學，但日復一日、年復一年的重復操作極易讓人產生厭倦感。陳敏認為，越是簡單的工作越能鍛煉人的意志。她每天利用空閑時間學習業務知識，在熟悉理論的同時熟練掌握每項業務的操作，并在辦理傳統業務的同時積極向客戶宣傳新的業務。

道雖通不行不至，事雖小不為不成。作為一名綜合柜員，為客戶提供文明、高效的服務，從小事做起、從細節做起至關重要。陳敏說，雖然每天做的都是一些瑣碎的小事，但這就是她們每天的工作，只要堅持做好每個細節，用最好的姿態、最優質的服務讓客戶認可農聯社的服務、選擇農聯社的服務和產品，這就是最大的收獲。