李素華 真情奉獻(xiàn)患者

真情奉獻(xiàn)患者

記首屆“感動(dòng)中原”十大優(yōu)秀護(hù)士李素華

記者 黃育南

她從事精神科臨床護(hù)理工作25年，將人生最美好的年華奉獻(xiàn)給了患者，用真情服務(wù)患者，當(dāng)選首屆（2012年度）“感動(dòng)中原”十大優(yōu)秀護(hù)士。作為科室護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人，她言傳身教，為病人洗臉、梳頭、剪指甲，整理、更換床單。作為第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的護(hù)士長(zhǎng)，她用自己的行動(dòng)，詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。她，就是市第二人民醫(yī)院精神四科護(hù)士長(zhǎng)李素華。

李素華今年45歲，中共黨員，副主任護(hù)師，曾多次榮獲省、市、醫(yī)院優(yōu)秀黨員、先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。作為護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人，李素華言傳身教，帶著新護(hù)士為病人洗臉、梳頭、剪指甲，整理、更換床單，為病人喂飯喂藥，主動(dòng)與病人溝通交流，提供心理指導(dǎo)。作為護(hù)理隊(duì)伍的管理者，她打破陳規(guī)，緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的護(hù)理宗旨，大膽探索，率先在臨床護(hù)理工作模式、護(hù)理管理方式、護(hù)士分層管理、APN彈性排班、護(hù)士績(jī)效考核方法、薪酬分配和激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，真正做到了病人滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。

精神病患者行為異常，傷人損物是常有的事，作為精神科的護(hù)士，遭受精神病患者的辱罵、恐嚇甚至冷不防的攻擊，也時(shí)有發(fā)生。每當(dāng)這時(shí)，李素華總是用真情和微笑去扶慰那曾經(jīng)受傷的心靈。一次，李素華在巡視病房時(shí)，一位患者突然發(fā)作，雙手卡住了她的脖子，緊急關(guān)頭，聞?dòng)嵹s來(lái)的醫(yī)務(wù)人員及時(shí)解救才使她轉(zhuǎn)危為安。第二天，她不顧家人和朋友的勸阻，用絲巾掩住掐痕，繼續(xù)上班。

有一次，她哄勸一位病人吃飯，病人突然出拳，重重地打在她的胸口上，她踉蹌著險(xiǎn)些摔倒在地，委屈和疼痛的淚水忍不住往下流。即便如此，她還是擦掉眼淚，忍著疼痛，微笑著面對(duì)病人，用真情和耐心對(duì)待病人，用熱情和服務(wù)去安撫病人。后來(lái)，這位患者康復(fù)了，出院時(shí)，愧疚地對(duì)她說(shuō)：“李護(hù)士，你打我一頓吧，這樣我心里才會(huì)好受些。”看到他自責(zé)和內(nèi)疚的樣子，此時(shí)的李素華，曾經(jīng)的酸楚和委屈一下子釋?xiě)蚜恕?span lang=\"EN-US\">

真誠(chéng)和信任有時(shí)是治療精神疾病的最好良藥。曾經(jīng)有一位病人受精神癥狀支配，懷疑飯菜里有毒，懷疑有人要害死他，說(shuō)什么也不肯吃，李素華就端起他的飯碗，自己先吃了幾口，然后才喂他。病人見(jiàn)狀，消除了戒備心理，立即搶過(guò)飯碗很快吃了個(gè)精光。李素華就是這樣，用自己的言行打動(dòng)患者，成為患者最信賴(lài)的朋友。

2010年3月，為了積極響應(yīng)并貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，李素華主動(dòng)請(qǐng)纓，申請(qǐng)到第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的護(hù)士大多是上世紀(jì)80年代和90年代出生的年輕人，是父母的掌上明珠，對(duì)于這項(xiàng)把病人當(dāng)家人的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，他們的認(rèn)同感可想而知，作為護(hù)士長(zhǎng)，她深知，護(hù)理人員的不足、護(hù)理模式的改變，年輕護(hù)士們也很不習(xí)慣。于是，李素華不僅從思想上對(duì)年輕護(hù)士加強(qiáng)教育，引導(dǎo)和幫助護(hù)士更新服務(wù)觀(guān)念，同時(shí)身體力行，做給大家看。一次，一位生活不能自理的患者將大便拉在了褲子里，新上崗的護(hù)士拉不下臉面去干這些活，讓病人自己處理。李素華發(fā)現(xiàn)后，立即打來(lái)溫水，親手為這名患者洗凈身體，并重新?lián)Q上干凈的衣服，將患者安置好后，她才語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)這位新上崗的護(hù)士說(shuō)：“患者家屬把他交給我們，是對(duì)我們的信任，我們就要把他當(dāng)成自己的家人一樣去照顧。對(duì)待家人，你還拉不下這個(gè)臉面嗎？”新護(hù)士不好意思地低下了頭。

就這樣，在李素華的帶動(dòng)下，以“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”為主題的感動(dòng)服務(wù)在全院迅速開(kāi)展起來(lái)，大大轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員的服務(wù)觀(guān)念，提高了護(hù)士們的主動(dòng)性和積極性，為“主動(dòng)服務(wù)到病房，了解心結(jié)到病人”打下了基礎(chǔ)。李素華正是用她那特別的關(guān)愛(ài)，真摯的感情，無(wú)聲的行動(dòng)，服務(wù)著患者，同時(shí)也感染著護(hù)士，深化著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。

為了實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，李素華首先打破陳規(guī)，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理模式，分護(hù)到床，責(zé)任到人，責(zé)任護(hù)士給病人提供從入院到出院的全面、全程、連續(xù)專(zhuān)科護(hù)理，包括入院宣教、治療措施落實(shí)、健康教育、病人所有基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目的落實(shí)、出院指導(dǎo)等，為患者提供無(wú)縫隙護(hù)理。其次，她實(shí)行了彈性排班，按工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求，隨時(shí)增加高峰及薄弱時(shí)間段及夜班護(hù)士的人力，給護(hù)士創(chuàng)造更多的時(shí)間，使他們能夠與所負(fù)責(zé)的病人在一起溝通交流。她根據(jù)病房護(hù)理人員工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平、工作年限、職稱(chēng)等情況，對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層：N4、N3、N2、N1，再根據(jù)護(hù)理人員的層級(jí)，并結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，根據(jù)層級(jí)的高低，將不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者分給相應(yīng)層級(jí)的責(zé)任護(hù)士，保證責(zé)任到人，工作到位。建立與護(hù)士層級(jí)相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，定期和不定期地對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。在層級(jí)管理體制中，滿(mǎn)足了等級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理需要，保證了同一患者得到穩(wěn)定的護(hù)理服務(wù)，確保了護(hù)理安全。

自從2010年3月醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)至今，李素華積極探索并完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作績(jī)效考核指標(biāo)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作績(jī)效考核指標(biāo)側(cè)重于護(hù)士的實(shí)際工作能力，包括護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿(mǎn)意度，并將考核指標(biāo)的結(jié)果與護(hù)理人員收入分配、晉職、晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，加強(qiáng)了護(hù)理管理，提高了護(hù)理質(zhì)量，得到了同行們的肯定和贊譽(yù)。

真情的投入，榜樣的帶動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，換來(lái)了病人、家庭和社會(huì)的滿(mǎn)意，從而也打造了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的品牌。作為一家精神病專(zhuān)科醫(yī)院，隨著市第二人民醫(yī)院在省內(nèi)外認(rèn)知度的逐漸提高，前來(lái)就診的患者越來(lái)越多，護(hù)理任務(wù)越來(lái)越重。李素華和她的護(hù)士姐妹們正用青春和微笑默默地奉獻(xiàn)著，用汗水辛勤地耕耘著。