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建行駐馬店分行服務質量顯著提升

2014-11-11 10:58 來源：駐馬店網責任編輯：wq

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摘要：本網訊（駐馬店網金融部麻婉婷通訊員王俊）自全市金融業服務提升活動開始以來, 建行分行認真落實上級行“個人客戶服務年”要求，出臺多項針對性措施，促使個人

本網訊（駐馬店網金融部 麻婉婷 通訊員 王俊）自全市金融業服務提升活動開始以來, 建行分行認真落實上級行“個人客戶服務年”要求，出臺多項針對性措施，促使個人客戶服務質量取得明顯效果。

該行一是開展“客戶角度看建行”專項體驗活動。組織員工收集服務過程、自助銀行渠道，對收集到的有價值的建議，落實整改，提升服務。二是扎實開展領導接待客戶日活動，敦促各部門服務工作無縫鏈接。三是開展形式多樣的同業服務體驗，借鑒同業優勢項目經驗。四是實施客戶服務“捉蟲”活動。針對容易導致客戶投訴的環節，每季度組織一次對代理銷售產品行為的暗訪檢查、服務回訪，檢查約束銷售語言、銷售過程的合規性等。

責任編輯：wq

(原標題：駐馬店網)

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