用心服務用愛經營

本網訊(駐馬店網 麻婉婷)“您好。請問您想辦理什么業務？”8月4日上午，記者一走進建行解放路支行大廳，一聲溫馨的問候、一張親切的笑臉便讓人如沐春風。大廳里環境整潔優美，設施齊全，業務辦理秩序井然，墻上“全省柜面服務先進單位”、市級文明示范窗口等一塊塊金字牌匾記錄著全行員工用心服務、用愛經營的點點滴滴，也映射著社會各界和廣大客戶對他們的認可和贊譽。

近年來，建行解放路支行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，用心服務、用愛經營，加大消費者權益保護，努力提升金融服務水平，辦理業務的速度明顯提高，客戶等待時間顯著減少，自助設備得到充分利用，全年幾乎無投訴，樹立了建行文明窗口的良好形象。在省分行神秘人“暗訪”中，連續多年綜合得分排在全行前列。

精心打造便民服務環境

建行解放路支行一直把服務作為全行工作的重中之重，成立了以行長為組長的柜面服務提升活動工作小組。抽出專人負責，傾全行之力， 聘請保潔員，負責室內外環境維護；為客戶提供飲水機、擦鞋器、塑料袋、裝錢袋、報紙等必要的便民服務；自助存取款機、多媒體機、網銀機等設備一應俱全，讓客戶辦理業務方便快捷；大廳內的公告牌每天都發布最新的業務信息，讓客戶一目了然，準確把握商機；利用電子屏公布行長熱線，坦誠接受社會監督。

為了方便客戶，設置2個“立等窗口”，專門辦理小額存取款業務，提高辦理業務的速度，使客戶縮短等候的時間。為了加大客戶分流力度，支行及時配備了大堂副理，解除了營業網點人員不足的現象，同時由于配備的大堂副理年輕、精力旺盛，能夠較好的引導分流客戶，為客戶營造了一個省心、放心、舒心的環境，贏得客戶的好評。

嚴格管理樹立窗口形象

不以規矩無以成方圓。該支行在管理中，細化每一個崗位的服務規范和服務流程，統一規范員工行為，每日對員工上崗前的儀容、儀表、服務用語、服務禮儀進行晨訓，使規范的服務禮儀成為職業習慣。網點窗口做到“物品擺放俱定位，客戶視線更舒適；憑證擺放合規律,辦理業務快亦準”，對于不按規矩的嚴格批評或處罰。

該支行建立服務質量季度分析例會制度，組織召開網點服務質量季度分析會。對上一季度全行網點服務質量情況進行階段性總結分析，查找服務中存在的問題，制定解決方案。要求員工高度重視服務工作，平時始終按分行要求的“八步法”進行工作；同時網點負責人高度重視員工職業素養和氣質修養的提升，經常將柜面服務全程刻錄下來逐一點評，喚起員工的使命感和責任心。

積極開展“三個一”活動，豐富服務提升活動載體。組織“服務在我心中”主題征文和“服務在我心中”主題演講比賽，開辟一個宣傳窗口，在板報、lED屏上集中宣傳銀行業金融服務開展情況，帶動服務水平不斷提升。

優秀的員工隊伍是做好服務工作的源泉。支行領導平時注重員工思想政治工作，經常和員工談心，溝通交流，解決工作、學習生活中的問題，解除他們的后顧之憂，員工工作起來開心、順心，用柔善的心服務客戶，用微笑的力量去服務客戶，在客戶心中樹立了建行可信賴的金融服務品牌。

“這些都是我們應做的份內之事，我們將以今年銀行業金融服務提升活動為契機，進一步將文明規范服務做細做實，回報廣大客戶對我們的支持和厚愛。”采訪結束時，該支行負責人對記者說。