電話營銷 你別煩我了

記者 商德柯

       “正在午睡，又接到某保險公司業務員的推銷電話，我直接言明不需購買，但推銷人員仍不依不饒……”

       “現在垃圾短信和詐騙電話少了，但是各式各樣的電話營銷卻多了，賣房子、汽車、家具、保險等，很多電話都是不分時段打過來，真是讓人受不了啊！”

       近日，有多位市民通過新聞熱線向本報反映，常在不同時間段接到各類推銷電話，生活受到嚴重影響。他們呼吁電話營銷者文明促銷，不要把營銷電話打成令人厭煩的騷擾電話。

       被擾市民：頻頻中招不堪其擾

       電話營銷是一種直銷模式，最早出現于20世紀80年代的美國。通常是銷售人員直接通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務，因其方便快捷、成本低、不受時間限制而成為各行各業推銷的一個“法寶”。

       一些接聽過此類營銷電話的市民紛紛質疑，我沒打算買房，也沒去看樓盤，銷售人員如何知道我的聯系電話？有知情人士笑言，這或許是通過有關“神秘”渠道獲得的，也不排除公民個人信息資料被“商業化”的可能。還有就是，“商家”廣撒網、挨個打，全面覆蓋、“狂轟濫炸”，打錯了也沒啥，反正起到了傳播信息的作用，說不定還能撈上一兩個客戶。

       市民陳先生說，由于自身的工作原因，平時手機或家庭固話一響便接聽，即使是陌生號碼也不能錯過，因此便頻頻中招，尤其是近段時間，保險、家具、汽車、藥品、奶粉等營銷電話不期而至。陳先生表示無可奈何：“有的推銷員非常有禮貌，一直以平和的語氣拜托我聽他們說完，其實我也明白他們并不容易，可他們一說起業務便超過10分鐘，真的沒有精力應付這么多，且我又對他們推銷的產品一無所知，更怕上當受騙。”陳先生往往只得強硬將這類電話掛斷。

       說起電話營銷的騷擾，市民林女士也有類似經歷，她前不久在市區某醫院產子，回家后便不斷接到某品牌奶粉的營銷電話。“他們知道我的手機號碼，連孩子的出生時間也了如指掌，且隔月就打電話過來，先是告訴我一些嬰兒保健知識，說著說著便直入主題進行推銷。”林女士懷疑醫院工作人員將自己的詳細信息透漏給奶粉供應商。

       通信專家：專業軟件屏蔽騷擾

       據駐馬店和和數碼廣場網絡工程師李斌介紹，目前有多款手機安全軟件可以有效應對騷擾電話、垃圾短信，如360手機衛士、騰訊手機管家、百度手機衛士、LBE安全大師、金山手機衛士等等。這些軟件通過人人參與的方式，讓數億用戶一起利用手機在騷擾電話來電時將其標記舉報，來共同識別、攔截、抵制騷擾電話。當用戶接到電話收到短信的時候，可以標記或舉報騷擾電話或短信，其他用戶再接到這樣的電話的時候就可以很容易分辨出來。用戶還可以在攔截管理中對標記號碼、黑名單、白名單進行設置，自行定義攔截規則，實現全方位騷擾攔截。比較簡單但是也最有效的方法是設置成攔截手機通訊錄以外的所有電話，但是提醒大家要及時更新手機通訊錄，并把聯系人的各種聯系電話，如手機號、家庭固定電話、辦公固定電話盡量都輸入手機通訊錄。

       業內人士：謹慎使用避免騷擾

       近期，中國保監會起草了《人身保險業務經營管理規定（征求意見稿）》，向社會公開征求意見。其中明確提出：保險公司對明確拒絕接受電話銷售的客戶，要錄入禁止撥打名單，且6個月內不得再次撥打。對此，不少市民叫好，同時希望國家進一步完善法律法規，加大對電話營銷的管理力度，以免市民為非法營銷電話所騙遭受損失。

       市區一家廣告公司負責人徐經理認為，促銷完全可以采取報紙、雜志、廣播、電視、網絡、戶外廣告以及派發資料、搞活動等，電話營銷不宜首選，只能作為輔助。使用電話營銷，有一定的前提和學問，比如，客戶看過商品或體驗過服務后有好感并留下聯系方式，事后可以進行電話隨訪、跟蹤服務；又如，通過人脈資源介紹的客戶，可以事先用電話溝通、介紹情況、預約服務等。

       徐經理還表示，無論是采取何種促銷手法，都要講究禮儀，尊重客戶，了解客戶心理，做到文明促銷、技巧促銷、人性化促銷，避免把電話營銷搞成電話騷擾。在當前商品市場競爭激烈的背景下，切實加強銷售人員基本素質和促銷技能的專業培訓，顯得非常重要。