中行駐馬店分行：提升服務水平 打造優質品牌

本報訊 （記者 李小龍）日前，記者從中行駐馬店分行獲悉，自我市銀行業開展金融服務提升活動以來，該行在全轄網點積極組織開展此項活動，提升全行員工金融服務水平，加大消費者權益保護力度，持續改善該行的社會公眾服務形象，為全面打造中行金融服務優質品牌奠定良好基礎。

廣泛動員。自活動開展之日起，該行積極行動，及時成立了由“一把手”為組長，個人金融部、運營服務部等有關部門負責人為成員的金融服務提升活動領導小組，具體負責活動開展的各項日常工作。起草了《中行駐馬店分行深入開展駐馬店銀行業金融服務提升活動實施方案》，下發全轄各網點遵照執行。召開了金融服務提升活動啟動會，樹立一批文明、優質、服務好的網點作為全行比、學、趕、超的標桿，通過標桿的示范引領帶動，實現營業網點服務水平的整體提升。

學習培訓。組織網點員工認真學習《河南銀行業金融服務提升活動考核標準》，強化一線臨柜員工的服務意識、品牌意識，使服務提升理念真正成為各級機構員工的自覺行為。在全轄開展崗位技能大練兵活動，以此不斷提高員工服務客戶水平和效率。制定了《中行駐馬店分行崗位服務管理標準》，要求公司業務部、個人金融部等直面客戶的業務部門分別制定服務措施。聘請服務咨詢公司開展第三方（神秘人）服務檢查，每月一次，并根據各支行在服務檢查中的得分進行排名通報。