確山縣以精細化服務贏得群眾稱贊

本報訊 （通訊員 高運洪 邢金煥 賀文濤）今年以來，確山縣人口計生委以“提升管理水平、推行精細化服務、創(chuàng)建示范窗口、便利群眾辦事”為目標，不斷換位思考和換位體驗，為群眾提供方便快捷的服務，以溫馨服務提升群眾滿意度。

窗口前移便民服務，讓民之所望為服務所向。該委秉承為民服務理念，推行精細化服務，打造示范窗口。一是精細服務標準化。確保群眾“三個滿意”，即各類服務對象對窗口工作人員服務態(tài)度和能力滿意，對服務質量和水平滿意，對各項活動組織和載體滿意。認真落實流動人口計劃生育服務管理工作規(guī)范，建立宣傳倡導、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、獎勵優(yōu)待等均等化、市民化服務機制。二是微笑服務個性化。對辦事群眾熱情接待笑臉相迎，細微之處見真誠，做到一張笑臉迎接、一聲親切問候、一杯熱茶暖心、一片真心辦理、一個滿意解答、一句好話相送。三是星級服務定量化。通過設立工作人員公示欄、佩戴工作承諾牌、擺放工作形象牌和星級服務卡、填寫滿意度調查問卷等形式，干部做到了多渠道亮身份、多方位樹形象。“亮職責”。通過展板、宣傳冊等形式，將服務職責、時限要求等進行公開。“亮承諾”。將單位共性承諾和個人服務承諾、兌現(xiàn)情況進行公開。“亮業(yè)績”。通過樹立“服務標兵”、“滿意窗口”、“滿意股室”等，打造新形象，點燃干部干事創(chuàng)業(yè)激情，調動他們的工作積極性、集體榮譽感和競爭創(chuàng)優(yōu)意識。

換位體驗延伸服務，把服務做到群眾心坎上。堅持把群眾滿意作為衡量服務的標準，扎實提升計生服務效能和水平。一是提升服務效能。建立完善生育證審批和相關證件辦理制度，簡化審批環(huán)節(jié)和辦事程序，壓縮服務時限，推行政務公開和預約辦證、網(wǎng)上辦證、網(wǎng)上辦事，建立健全便民辦事長效機制，杜絕了辦證難、審批難、程序復雜、效率低下等現(xiàn)象。二是拓展服務領域。該委完善服務設施，更新服務技術，計生服務質量和水平明顯提升。三是暢通群眾維權渠道。全面推行村（社區(qū)）計劃生育網(wǎng)格化服務管理、均等化服務，印制5000多份便民服務卡，通過村（社區(qū)）和婚姻登記處發(fā)放到育齡群眾手中，確保為民服務渠道進一步暢通。四是做好耐心細致的解釋工作。對一時還不能解決的問題，比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工要求兌現(xiàn)退休職工獨生子女計劃生育一次性獎勵費，因目前還沒出臺相關政策，只能做好耐心細致的解釋工作。

注重親情化服務，著力做服務群眾的表率。強化服務意識，完善服務機制，把握服務重點，樹立群眾觀念。一是動員和組織黨員干部走出機關，經(jīng)常下基層接地氣，積極宣傳人口計生政策法律法規(guī)，落實計生獎勵扶助及優(yōu)先優(yōu)惠政策，還積極實施致富工程、成才工程、保障工程、安居工程、親情工程，幫助基層和群眾解決工作中的實際困難和問題。二是以扎實開展幸福家庭、幸福計生活動為載體，在全面落實上級法定獎勵政策的基礎上，拓展延伸計生獎勵扶助政策。截至目前，先后有200多名縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村計生干部與貧困女孩家庭結成了幫扶對子，為女孩家庭落實了種、養(yǎng)、加工等致富項目；有198名農(nóng)村獨生子女、雙女戶子女可以享受到今年中招加分優(yōu)惠政策；累計為300多戶貧困獨女戶及雙女節(jié)育戶家庭進行了健康體檢，建立了健康檔案；免費為2800多名育齡婦女進行了婦科病普查。三是向基層單位、縣直部門廣泛征求意見，找準并切實解決群眾反映突出的辦事效率、服務態(tài)度等機關作風效能方面存在的問題，加以整改。同時，還組建督查小組，通過明察暗訪，著力整治“四風”問題，對損害群眾利益、擾亂工作秩序和行政不作為、慢作為、亂作為等行為，嚴肅查處，追究責任，促進廣大黨員干部提神提速提效，形成真抓實干勤于實踐的良好作風。