用心溝通 傾情奉獻 上蔡縣電業局處處為客戶著想

□通訊員   付宏亮

“上蔡電力是一面旗，在服務招商引資工作中起到了樣板作用。”

這是經常掛在上蔡縣領導嘴邊的一句話。上蔡縣是個農業大縣，自然資源貧瘠、地理交通落后、工業基礎薄弱，招商引資自然成了振興上蔡經濟發展的關鍵。電力是經濟發展的先行軍，上蔡縣電業局積極響應縣委、縣政府號召，對招商引資項目實行跟蹤式服務。從有項目意向開始，就積極配合招商單位向投資方介紹電網基礎設施、用電政策環境等情況。項目開始后，又對相關電力建設工程實行契約式管理，實地勘察提前制訂出供電方案，及時架設供電線路，保證項目基礎建設需要，并全部免除本應由投資方出資的配電設施建設費用。該局主要領導親自實地督察工程進度，向客戶了解電力需求意向，受到廣大客戶的高度評價，得到了縣委、縣政府的充分肯定。

服務是電力行業永恒的主題，持續提升服務質量更是上蔡電力人不懈的追求。

過去，電費收繳一直是用電管理的難點。為了消除這些服務瓶頸，上蔡電業局與有并部門聯合開發出了“電費信息短信服務系統”，每月客戶足不出戶就可以掌握自己的用電情況，同時也提高了電費回收效率。

在此基礎上，上蔡縣電業局又開發出了“城鄉交費一卡通系統”，全縣34萬客戶人手一張交費卡，在收費網點一刷卡，個人用電信息自動顯示出來，極大提高了交費效率。客戶手持交費卡，不但可以在本鄉交納電費，在全縣的任意地點只要收到電費短信息，可以到最近的營業網點去交費，非常方便。