暗訪記

通訊員 范 杰  陳俊章  翁玉杰

9月28日上午，正陽縣郵政局新建街郵政儲蓄營業所大廳里人來人往，辦理各種業務的用戶絡繹不絕。11時30分，三位中年婦女提一個袋子走了進來：“你們儲蓄所存硬幣嗎？”“存啊，歡迎你們來存款。”“俺還想咨詢一下，是存款劃算還是買國債劃算？”“存款和國債各有好處，郵政儲蓄可以辦‘綠卡’隨用隨取，不僅全國聯網，而且手續費也低。國債利率高，但是如果提前支取不但沒有利息，而且還要收取2%的手續費，更不能抵貸款……”營業所主任袁金麗熱情詳細的介紹，令三位中年婦女不住點頭。

“俺是做小百貨生意的，現在大約有1500多元硬幣，想在這里換成整錢，你看可以嗎？”三位中年婦女中的一個說。“完全可以。”袁金麗麻利地接過那袋硬幣，準備清點。

此時，柜臺前又擠來了幾位辦理郵政儲蓄業務的客戶，袁金麗看了看時間，抱歉地對三位中年婦女說：“不知你們能不能稍等一會兒，馬上下班了，我先辦理這幾位客戶的業務，再利用下班的時間組織人員清點硬幣，你們看咋樣？”說完袁金麗就讓營業員為她們每人端了一杯礦泉水，讓她們在營業廳長椅上休息一下。

那三位中年婦女沒有責怪她，臉上反而露出了滿意的笑容。“郵政儲蓄營業所開展與客戶心貼心、面對面、肩并肩、手拉手服務活動，真是中！郵政窗口推行的首問責任制，首問必答、首問必辦、首辦必果，果然見效，俺的硬幣就不用清點了。”三個中年婦女一邊說著，一邊從衣兜里掏出了人大代表證、政協委員證、民主評議行風代表證。

原來，這是正陽縣政府糾風辦公室組織縣人大代表李秀英、政協委員韓新萍和社會各界群眾用戶代表李娟三人成立的民主評議基層站所暗訪小組，在暗訪郵政儲蓄營業所行風建設和優質文明服務情況。