確山燃?xì)夥止荆粨?dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任 服務(wù)老區(qū)人民

——河南省豫南燃?xì)庥邢薰敬_山燃?xì)夥止居∠?/span>

記者 張新義

如今，在確山縣城，越來(lái)越多的家庭告別了花費(fèi)高、污染大的蜂窩煤，轉(zhuǎn)而實(shí)用清潔高效環(huán)保的天然氣。帶給老區(qū)人民便捷、低碳生活的，是多年來(lái)致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，致力于服務(wù)至上、默默奉獻(xiàn)的河南省豫南燃?xì)庥邢薰敬_山燃?xì)夥止荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱確山燃?xì)夥止荆┮话嗳恕?/span>

確山燃?xì)夥止居?/span>2003年進(jìn)駐確山，籌建西氣東輸豫南支線確山天然氣工程2006年10月正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，是集管道燃?xì)膺\(yùn)送、燃?xì)夤こ贪惭b、維修及燃?xì)饩咪N售業(yè)務(wù)為一體的非獨(dú)立法人公司。至目前，工程已投資3700多萬(wàn)元，在確山縣城內(nèi)建設(shè)中壓輸氣管道14km，低壓管網(wǎng)30km，區(qū)域調(diào)壓站11座，發(fā)展天然氣民用戶3000多戶，工商業(yè)用戶20余家，近百臺(tái)大鍋灶，日銷氣量2500Nm，年銷氣量150多萬(wàn)Nm，綜合效益居全市縣級(jí)天然氣公司第二，較好地服務(wù)了確山縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和縣城居民生產(chǎn)生活。

便民高效的服務(wù)

縣城居民經(jīng)常可以看到，該公司設(shè)在縣城靖宇廣場(chǎng)南側(cè)的用戶服務(wù)大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，前往咨詢業(yè)務(wù)辦理的群眾絡(luò)繹不絕。服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了內(nèi)容詳盡的宣傳板面，監(jiān)督投訴維修搶險(xiǎn)電話全天24小時(shí)開通，隨時(shí)為用戶服務(wù)。

提起確山燃?xì)夥止镜姆?wù)，家住縣城的王女士贊不絕口。她告訴記者，她家的燃?xì)庠O(shè)施安裝，從打電話咨詢到通氣使用，只用了短短15天的時(shí)間，用氣多少刷卡購(gòu)買非常便利。公司專業(yè)人員持證上崗經(jīng)常上門進(jìn)行安全知識(shí)宣傳。每年兩次登門入戶進(jìn)行安全普查，公司專業(yè)人員帶著儀器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和安全操作講解，讓她感到安全放心的同時(shí)，為公司的精細(xì)化服務(wù)打心底里佩服。據(jù)了解，對(duì)工商業(yè)用戶，公司每天有專人上門抄表，開展用戶回訪并認(rèn)真做好回訪記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

采訪中，確山燃?xì)夥止镜摹斗?wù)承諾書》給記者留下了深刻的印象。《服務(wù)承諾書》著重在提高服務(wù)效率上作出了承諾，對(duì)具備安裝通氣條件的，民用戶20個(gè)工作日內(nèi)安裝用氣，工商業(yè)用戶15個(gè)工作日內(nèi)安裝用氣。對(duì)于故障報(bào)修服務(wù)，如燃?xì)獗怼⒃罹叩热細(xì)庠O(shè)施，接報(bào)后，立即上門維修，24小時(shí)全天候服務(wù)；管道燃?xì)庑孤┑染o急搶修，接報(bào)后5~10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。

為了改進(jìn)工作作風(fēng)，提供便民服務(wù)，公司通過(guò)定規(guī)范、定制度、定標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)理念的落實(shí)，他們開展了“用心了解用戶、真心方便用戶、貼心服務(wù)用戶”“三心”服務(wù)，堅(jiān)持推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)用戶提出的問(wèn)題，能一次解決的決不拖到第二次，能當(dāng)天解決的決不拖到第二天。多年來(lái)，公司堅(jiān)持推行無(wú)假日服務(wù)，常年開通用戶報(bào)修熱線7017111，大力開展“入戶進(jìn)區(qū)”活動(dòng)，與110、119聯(lián)動(dòng)，讓群眾得到快速、及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任

采訪中，確山燃?xì)夥止究偨?jīng)理田貞說(shuō)得最多的一個(gè)詞是“社會(huì)責(zé)任”。他告訴記者，由于天然氣行業(yè)早期投入很大，自入住確山以來(lái)，就經(jīng)濟(jì)效益而言企業(yè)實(shí)際上是賠本的，但作為一項(xiàng)利國(guó)利民的產(chǎn)業(yè)，總公司領(lǐng)導(dǎo)追求的是社會(huì)效益、生態(tài)效益等綜合效益，他們要把這種理念落實(shí)到行動(dòng)中去，勇于承擔(dān)，甘于付出。談起在確山縣幾年來(lái)的工作經(jīng)歷，田貞動(dòng)情地說(shuō)，老區(qū)確山是一片紅色的土地，這里的人們淳樸善良，有著優(yōu)良的傳統(tǒng)，工作中的接觸、業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，讓他越來(lái)越覺得這里的干部群眾可親可近。

近年來(lái)，隨著國(guó)家衛(wèi)生城創(chuàng)建和建設(shè)花園城市的不斷推進(jìn)，確山縣城市管網(wǎng)擴(kuò)建、改道的頻率增強(qiáng)。確山燃?xì)夥止痉姆?wù)于全縣工作大局，對(duì)于縣里提出的改建、重建、拆除管網(wǎng)管道的建議堅(jiān)決執(zhí)行，不惜企業(yè)付出的高昂代價(jià)。對(duì)于該縣有關(guān)部門下達(dá)的階段性工作任務(wù)，更是不折不扣地去完成，得到了當(dāng)?shù)攸h委、政府和廣大人民群眾的贊揚(yáng)及肯定。

隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。如今，田貞和他帶領(lǐng)的確山燃?xì)夥止具@支團(tuán)隊(duì)，正飽含著對(duì)50萬(wàn)確山人民的無(wú)限深情而闊步前行，用他們默默的付出，書寫著屬于自己的壯美詩(shī)篇。