泌陽縣工商局全力打造12315維權品牌

       本報訊 （通訊員 郝 偉）近期，為進一步加強市場監管，保護消費者合法權益，泌陽縣工商局創新五項機制，將消費者權益保護工作向農村、社區等最基層的地方延伸，將12315打造成百姓的“守護神”、社區里的“監察哨”、宣傳維權的“廣播站”。

       創新夯實基礎機制。通過排查摸底、重新核查，確保進商場、市場、鄉村、景點、社區12315維權聯絡站覆蓋率100%；通過深入調研、務實工作，確保在全縣24個鄉鎮建立健全 “一會兩站”；通過嚴格標準、統一規范，確保12315聯絡站工作質量。共設立消費者協會分會24個，消費者投訴站179個 ，12315聯絡站179個。

       創新維權“快車道”機制。在全縣范圍內的商場、超市、公用服務企業中設立12315“快車道”維權工作站，統一工作標準，按照“和解在先，調解在后，屬地管理，快捷解決”的原則，將民事爭議范圍內的消費者申（投）訴直接交由成員單位自行處理，以溝通促和解，以和解促和諧，以和諧促發展，提高處理效率，避免矛盾升級。至目前，共和解消費者申（投）訴8件。

       創新消費者申（投）訴和解對接工作機制。出臺了《關于建立消費者申（投）訴和解對接工作機制的實施意見》，做到統一名稱、統一工作流程、統一和解書格式、統一維權臺賬“四統一”，這一舉措得到縣委、縣政府的充分肯定，縣政府辦公室轉發了《實施意見》，要求各鄉鎮人民政府和縣直各單位認真抓好落實。

       創新“一點帶面”機制。每個基層所突出3個維權聯絡亮點，亮點必須建立健全規范檔案（包括調查材料、投訴書、證據材料、調處書）等內容。切實發揮12315維權聯絡點職能作用，以點帶面，逐步推進。截至目前，已經有13個工商所54個維權聯絡亮點通過了縣局驗收。

       創新消費維權宣傳機制。在縣電視臺設立《消費維權》專題欄目，圍繞消費維權、法律宣傳、消費提示錄制節目，及時公開消費維權的熱點、難點，曝光典型案例，發布消費警示、提示。1~6月份，共錄制《消費維權》節目6期，及時向社會各界展示了全縣工商系統消費維權工作動態，已經成為全縣老百姓喜聞樂見的收視欄目。