泌陽縣電業局 夯實服務基礎 提高服務質量

本報訊 （通訊員 呂紹戰 王麗娟）日前，泌陽縣電業局以廣大電力客戶的需求為目標，以深入落實社會責任為己任，不斷夯實服務基礎，完善服務措施，提高服務質量，使全局上下形成了一種濃厚的優質服務氛圍。

加大投資滿足服務需求。為滿足農村經濟社會發展對電力的需求，該局不斷加大對電網建設的投資，今年２月份為羊冊天泰水泥廠架設１０千伏線路４．５公里；３月份為工業園區申森木業公司安裝２５００千伏安變壓器一座，架設線路０．４公里；５月份為藍天集團礦區架設１０千伏專線１９公里；為解決象河鄉用電緊張的局面，６月份，對象河３５千伏變電站改擴增容，新安裝６３００千伏安變壓器一臺，于６月２４日一次投運成功，改造１０千伏沙北線１９公里。全縣投運配變１１７臺，增加容量１６０００千伏安，新建１０千伏線路１０．２８公里。

細化窗口保證服務效益。以平和的心態、體貼的語言來對待每一個客戶，是９５５９８呼叫中心的服務宗旨。針對夏季用電負荷緊張、氣候多變、電網障礙多等可能影響客戶可靠用電的情況，該局制定了兩項創新性的服務措施：一是在供電缺口嚴重和緊急情況時，靈活利用９５５９８系統功能，在語音管理的緊急通知內，錄制有關停電的內容和原因，使一些重要客戶能夠科學合理地安排生產；二是在故障搶修時，搶修人員能夠快速準確地到達故障點，縮短停電時間，減少客戶損失。

完善機制開拓服務領域。為開拓服務領域，完善優質服務常態運行機制，該局組織開展了業擴報裝、窗口服務、抄核收服務、故障搶修四個專項客戶滿意評價。今年初以來，該局共發放調查問卷５０００份，組織走訪客戶企業和鄉鎮１００多個，召開各種形式座談會１０多場，做到了客戶意見和建議整改率１００％、反饋率１００％。

“責任，就是我們的金字招牌。”這句口號已成為該局每位員工的價值取向和行為準則，他們正在用自覺的行為推進供電服務邁上新的臺階。