西平縣轉(zhuǎn)作風(fēng)惠民生

本報(bào)訊 （通訊員 胡軍華 郭新亮）近日，西平縣以窗口單位、執(zhí)法監(jiān)管部門和服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，積極推行“四項(xiàng)舉措”，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提升工作效能。

堅(jiān)持五個(gè)一，拉近服務(wù)距離。講好每一句話，組織開展“文明用語我先行”活動，制定文明用語、服務(wù)忌語，公示上墻；接好每一個(gè)電話，公開窗口單位的監(jiān)督投訴電話、便民電話和咨詢電話；辦好每一件事情，堅(jiān)持干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么的原則，組織開展“崗位競賽”、“技能比武”等活動，提高業(yè)務(wù)能力；接待好每一位服務(wù)對象，開展“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動；做好每一天工作，建立一天一小結(jié)、一周一交流機(jī)制，讓廣大黨員干部在服務(wù)中總結(jié)，在工作中提升。

把握三注重，規(guī)范服務(wù)流程。注重行為規(guī)范，開展微笑服務(wù)；注重公開透明，實(shí)施“陽光工程”，通過電子顯示屏、宣傳欄等將辦理事項(xiàng)向社會公開；注重分類指導(dǎo)，對老、弱、病、殘、孕或因特殊原因需要立即辦理的特殊群體開通綠色通道，簡化工作流程。

推廣四個(gè)零，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)程序零障礙，該縣采取設(shè)置咨詢臺、電子觸摸查詢機(jī)、張貼業(yè)務(wù)流程圖等服務(wù)手段，讓辦事群眾熟悉辦事流程，少走彎路；服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，建立問責(zé)機(jī)制，嚴(yán)肅追究發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)的具體承辦人責(zé)任；服務(wù)溝通零距離，定期開展便民服務(wù)，與群眾零距離接觸；服務(wù)態(tài)度零投訴，以辦事群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監(jiān)督和評議。

健全五個(gè)評，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。自己評，定期組織召開評議會，對自身履職服務(wù)情況進(jìn)行評議，查找存在的問題和不足；群眾評，發(fā)放工作評價(jià)表，讓服務(wù)對象及時(shí)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)；領(lǐng)導(dǎo)評，建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，肯定成績，指出不足；支部評，制定服務(wù)考核評價(jià)辦法，形成評工作標(biāo)兵、樹示范窗口的長效機(jī)制；黨員評，通過組織生活會進(jìn)行黨員互評，查找問題，指出整改方向。

活動開展以來，該縣各窗口單位已服務(wù)群眾87970人次，解決群眾難題3267件，調(diào)解民事糾紛964起，舉辦各類培訓(xùn)班235場次，精簡辦事流程154項(xiàng)，為特殊群體開通綠色通道217人次，受到了群眾的好評。