全方位服務 為小企業撐起一片藍天

駐馬店銀行董事長秦建華、董事會秘書崔曉峰到河南省龍鳳山生態農業集團調研。

駐馬店銀行行長馬立（前排中）、副行長陳惠軍（前排右）下企業調研。

今年初以來，駐馬店銀行進一步貼近市場，準確把握自身市場定位，從工作思路、工作機制和業務產品等方面入手，加大創新力度，促進小企業業務發展，取得了明顯成效。

截至2014年5月底，駐馬店銀行貸款余額93.58億元，其中小微企業貸款余額50.79億元，占比54.27%。小微企業貸款服務客戶2128戶，累計帶動2萬余人就業。

創新思路，主動提供服務。

駐馬店大中型企業少，市場主體就是小微企業，但過去不少金融機構認為小微企業風險大，收益小，不愿意投入太多精力去拓展該類業務。為迅速改變這一錯誤認識，把發展思路統一到小微企業是主要目標市場這一認識上來。同時，為了支持小微企業的發展，駐馬店銀行在2013年3月11日成立了小微企業專營機構——小企業部，明確小微企業是發展的主要抓手。

駐馬店銀行認真貫徹落實“六項機制”建設，小企業部配備了小微信貸專業客戶經理，建立了專業的小微信貸人員培訓機制，切實增強服務小微企業的專業性、主動性和積極性。實行單獨的審批流程，建立高效的貸款審批機制，對小微企業辦理信貸業務實行“綠色通道”制，優化審批流程，減少貸款審批層級，提高授信速度，提高小微企業金融服務效率。實行利率風險定價機制，不斷創新金融產品，延伸金融服務，拉長客戶鏈條，以“真誠、貼心、專注”的服務理念切實提升服務水平，加大對小微企業支持力度，實現了政銀企三方共贏。

要發展好小微企業，就必須找準目標市場。駐馬店各縣區都有產業集聚區，聚集了大量的優質小微企業。駐馬店銀行要求各支行深入園區，逐戶拜訪，主動服務。目前，分行已與各集聚區建立了常態化的對接通道，制定了“一區一策”服務方案，隨時了解金融需求，將集聚區內的優質小微企業優先列入項目儲備庫進行重點營銷。

創新機制，提供專業化服務。

為提高支行的積極性，駐馬店銀行制定了專項考核辦法，對各支行每年的小微企業授信新增數、信貸投放額提出明確要求和硬性指標，并進行嚴格的考核，獎勵工作思路新、業務發展好的支行，鼓勵支行創新銀政、銀保合作渠道。

優化審批流程。駐馬店銀行以“一次盡職調查、一次快速審批、一次審核放款”為標準，對小微企業貸款審批流程進行優化，加快放款速度，提高客戶滿意度。

建立聯系人掛鉤機制。駐馬店銀行小企業部成員均作為聯系人分別與各支行掛鉤，聯系人負責做好業務發展的溝通和協調工作。除做好平行調查等日常工作外，根據支行小微企業營銷推廣活動日程安排，小企業部派專人參與活動組織及指導，并將成功案例在全行范圍內進行推廣。

建立客戶經理責任制。駐馬店銀行要求各支行對本區域內的目標客戶制定營銷計劃，并與客戶經理簽訂責任狀，加強對客戶的服務和跟蹤。對于重點優質小微企業，則由支行負責人、部門負責人牽頭做好營銷工作，提升服務層次，吸引更多的優質小微企業，做大做強基礎客戶群。

創新產品，提供多樣化服務。

駐馬店市驛城區鈞豪商貿有限公司成立于2007年，注冊資金100萬元，主要經營服裝飾品。

2014年3月，該公司由于業務快速發展，準備對現有門店進行裝修，向駐馬店銀行申請400萬元流動資金借款。駐馬店銀行對該公司的經營情況進行調查后，發現該公司現金流比較穩定，經營情況較好，但是固定資產較少，缺乏有效的抵押物，抵押擔保走不通。客戶經理站在客戶的角度綜合分析各種融資方式的可行性，向客戶建議采取保證擔保的方式。該筆業務最終得以順利推進。

4月，臨近換季，訂貨量激增，該公司為了進一步占據市場，需要儲備大量的貨物，流動資金出現嚴重短缺，該公司法人代表胡利萍再次聯系了駐馬店銀行小企業部，咨詢微貸辦理流程。小企業部工作人員聽了該公司的融資情況后，急客戶之所急，當天即到該公司經營的幾個分店進行調查。通過詳細的貸前調查，工作人員認為以該公司目前的經營狀況最適合駐馬店銀行專門為解決小微企業融資難而量身定做的無擔保、無抵押貸款產品——助商貸。于是，客戶經理當天加班加點將調查內容形成書面報告，第二天上報領導審查。緊張的業務推進后，兩天后向其發放了100萬元的助商貸貸款。

為了更好地滿足小微企業差異化的需求，契合小微企業“短、頻、急”的用款特點，駐馬店銀行積極進行產品創新，推出了“助商貸”、“小企業旅游貸”等金融產品。

截至5月底，小微企業信貸創新產品累計發放金額68，406萬元，共300余戶小微企業從中受益。