天安人壽副總裁畢闖：保險業創新要發展沒有缺陷的平臺

人民網北京6月11日電（張文婷）當金融遇到互聯網，金融業如何以嶄新的姿態順勢開拓，擁抱創新金融的浪潮？不管是以服務實體經濟為核心的金融業改革，還是以數字化、互聯網為核心的第三次產業革命，經濟發展、改革發力、格局重構的洪流都在倒逼微觀金融企業的思變與創新。人民網“2014創新金融論壇”召開之際，人民網記者專訪了天安人壽副總裁畢闖，就互聯網對保險業創新有何影響的話題給出了答案。

畢闖表示，保險行業必須基于自身的行業特點，積極學習互聯網思維，在產品和服務上進行顛覆和創造，中國是一個巨大的保險市場，大眾也有很多保險需求，保險行業要改變的東西很多：營銷模式、格式化產品和服務、購買限制、大數據風險管理、客戶體驗、購買便捷性等等，確實要學習以客戶為中心、跨界思維、迭代思維、大數據思維和低成本運營。

畢闖介紹道，就天安人壽來說，公司從一開始就意識到了依照傳統模型的發展是沒有出路的，因此在戰略上就十分重視互聯網金融，并且制定了云加端的系統結構，目前正在進行以客戶為中心的整體戰略轉型。天安人壽在移動終端完全實現了柜面和營銷管理的功能，在后臺系統大量運用虛擬化技術，上線了國內第一個C2B電子商務平臺，有幾十項向互聯網方式服務的信息建設，這些都為以后的市場競爭打下了基礎。

畢闖坦言，傳統企業注入互聯網基因是有相當難度的，但并不懼怕互聯網金融的沖擊，反而覺得這是一個巨大的機遇。同時，他表示，保險行業的創新著力點應落在加速轉型上面，設計符合時代特征的產品、服務、信息技術才有可能在未來取得一份客戶的訂單，沒有客戶就沒有訂單，這個觀念越來越清晰。

也就是說：“你必須有沒有缺陷的平臺，讓客戶尖叫的產品，讓客戶愉悅的體驗，總之，你必須把最好的產品提供給客戶，這就是最好的服務。一個企業如果高層沒有這樣的意識，將一事無成，如果一個企業底層沒有這樣的能力，將坐失良機。”

就企業創新，畢闖提出了自己的想法，他說“要想以創新為發展首要方向，創新必須是系統化的，首先要解決思維能力，再次要解決創新環境、最后還要吸引創新人才，創新是數量的概率，所以容錯和智慧經營也許更加重要，至于產品、服務那不過是創新的自然成果。”