創新管理服務模式加速市場發展

浙江國際商城一期五金家居建材市場開業一周年系列報道之二

創新管理服務模式加速市場發展

——訪中億商城商業管理有限公司總經理孫維

有這樣一座商城：你買商鋪，它負責出租；你租鋪經營，它傾力服務。它不但是業主的管家、經營戶的保姆，并且自持40%的物業，帶著業主和經營戶一起發展。這就是浙江國際商城，它的出現改變了傳統市場“一賣了之”、“一租了之”的陳舊模式，帶來一種全新的市場經營、管理、服務模式，并深深影響著我市家居建材行業的發展。

6月22日，是浙江國際商城一期五金家居建材市場開業一周年的大喜日子，帶著探尋一種新型市場運營理念、管理服務模式的崇敬之情，記者采訪了浙江國際商城的管理方中億商城商業管理有限公司總經理孫維。

記者：孫總你好，浙江國際商城一期五金家居建材市場開業近一年，不僅樹立了家居建材市場典范，更成為其他專業市場學習的榜樣。在這里，請你給大家介紹一下浙江國際商城和你的管理團隊？

孫維：由河南中億置業有限公司投資開發的浙江國際商城位于前進大道與淮河大道交會處，總占地面積578畝，總建筑面積78萬平方米，總投資23億元，是河南省重點服務業項目、駐馬店市重點招商引資項目。

浙江國際商城采用國際先進的HOPLICES一站式規劃布局，定位高、規模大、業態全、功能多、特色強，共規劃有家居建材市場、五金電器市場、小商品批發市場、家居博覽中心、精品百貨商場、品牌大型超市、國際商務寫字樓、國際商務酒店、休閑商業街區、生態智能社區十大業態板塊，配備有金融中心、研發中心、信息中心、倉儲中心、物流中心、售服中心六大配套服務中心，成為集品牌展示、批零貿易、倉儲物流、商務辦公、產品研發、網上交易、休閑娛樂和精品居住八大功能于一體的中國中部地區首席超大型“一站式”商貿集散中心。

中億商城商業管理有限公司傾力擔綱浙江國際商城的服務與管理工作，公司下設6個部門，員工100余名，采用市場化經營、商場化管理的科學運營模式，秉承勤儉堅韌、重義厚德、追求完美、實現雙贏的企業精神，堅持以提供優質的商品和良好的服務為己任的經營理念，用真心、誠心、愛心讓客戶享受到高品質、高素質、高效率的服務，倡導文明進步、唯美健康的消費理念，努力將浙江國際商城打造成一個業態規劃合理、購物環境優美、品牌信譽優質、商品價格公道、售后服務一流的購物天堂。

記者：開發建設一個大型商業市場，商鋪賣出去只是成功了一半，如何服務商家、做旺市場才是關鍵，這方面浙江國際商城又是如何創新服務管理加速市場發展的？

孫維：開發建設一個市場與經營管理一個市場是有機統一的整體、是相輔相成的關系，浙江國際商城也是在總結國內眾多市場開發建設、經營管理的成敗得失基礎上，結合中億多年積累的先進經驗，創造性推出“中億模式”。所謂“中億模式”就是將市場商鋪所有權、經營權、管理權進行有效分離，實行統一規劃、統一招商、統一推廣、統一開業、統一管理、統一服務，確保市場快速成市、旺市；為提振購鋪者和經營戶的信心，中億在商城中保留40%的自持物業，與投資者共擔風險、共贏市場。

有了“一站式”規劃布局，浙江國際商城就能成為一個商業高地，引領行業發展；有了“中億模式”的支撐，浙江國際商城的后續經營無憂，購鋪者和經營戶才能放手拼搏；有了中億這一品牌企業的強力推動，浙江國際商城的長期繁榮就有了保證。

記者：浙江國際商城自一期五金家居建材市場開業以來，就顯示出與眾不同的特色和優勢，并且快速在社會上、行業里、消費者心中樹立良好的形象，商城做了哪些推廣工作？

孫維：正式開業前，為聚集人氣、提高影響力，2013年4月20日舉辦了浙江國際商城第一屆“惠民工程”采購大會。6月22日正式開業時，特邀請著名主持人魯豫親臨現場主持開業盛典，浙江國際商城“魯豫有約”在開業前響遍天中大地，社會各界對浙江國際商城開業充滿期待。開業后，結合市場運營情況和商戶經營需求，及時進行各種推廣活動，提升商城知名度、美譽度。2013年9月19日至10月7日，浙江國際商城首屆天中家居建材博覽會成功舉辦；2014年1月1日開年巨惠酬賓活動盛大舉行。所有這些活動不僅提高了浙江國際商城的影響力、吸引大批消費者光臨，更給商城商戶帶來可觀的經營業績。

為激勵商城商戶自律經營，進一步增強誠信經營和售后服務意識，切實履行商城每一個商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂，營造更加和諧的消費環境。3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動新聞發布會在浙江國際商城多功能廳舉行，此舉是浙江國際商城實施先行賠付機制的有力保障。“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費者協會協接到消費者投訴，對投訴內容進行調查了解，在事實清楚、證據確鑿、責任義務明晰的情況下，確認經營者應該以賠款形式履行售后服務而拒絕或拖延履行，由商城代經營者先進行賠償，然后向經營者進行追償的一種服務機制。推行“先行賠付”可以使更多的企業參與到自律誠信經營中來，讓更多的消費者在消費活動中減少維權成本，最終實現放心消費。

3月20日，浙江國際商城與《駐馬店日報》聯辦的《家居·建材》版正式出版，聯辦《家居·建材》版不僅是為商城商戶經營著想、為消費者著想的務實行動，也是彰顯實力和魄力的的實際舉動；《家居·建材》版除隨日報正常發行外，商城還出資加印幾千份報紙在中心城區沿街門店和小區進行免費直投，可以說為商城商戶打造了一個良好的宣傳平臺。

4月13日，浙江國際商城第二屆“惠民工程”采購大會隆重舉行，40多家一線品牌參加此次活動，商戶推出各種優惠，商城也拿出巨資回饋消費者，活動現場簽單火爆，“惠民工程”成為商城乃至家居建材行業一個知名品牌。

記者：讓商戶安心經營、讓消費者放心消費，這是商戶和消費者對商城的中肯評價。未來，商城的服務管理還將會有哪些創新？

孫維：沒有做不好的市場，只有做不好市場的人。做好一個市場的服務管理，其精髓可以總結為八個字：管理、服務、創新、營銷。在管理上，商城管理公司實行企業化運作，對內做好商城管理與商戶服務工作，增強企業的核心競爭力；對外則及時準確掌握駐馬店家居建材市場動態，并做出科學的判斷，推出相應活動，以利于商戶的經營。

在服務上，浙江國際商城推出親情式服務，為廣大消費者提供舒適、便捷的“一站式”采購平臺，為廣大商戶營造良好的發展空間。

在創新營銷上，浙江國際商城定期聯合廠家、商家以空前的補貼幅度開展低價促銷和團購等活動。同時，商城將定時開展“文明誠信商戶”評選、“黨員示范崗”評選，踐行社會主義核心價值觀，積極傳遞正能量，凝聚榜樣的力量。為提高商戶經營能力，商城經常對商戶和銷售服務人員進行培訓教育，提高人員素質和服務水平，同時大力規范商戶經營行為、狠抓質量管理和形象建設，深入推進品牌戰略，在文明誠信經營的基礎上，切實履行社會責任，營造和諧的消費環境，傳遞行業正能量。

未來，商城將通過不斷加強管理、提升服務、創新營銷，用最短的時間、最小的投入、最快的速度持續提升商城的知名度與美譽度。

              （本報記者）