西平縣第二人民醫院打造一流服務環境 建設人民滿意醫院

       本報訊 （記者 黃育南 通訊員 張振營 曹春輝）日前，西平縣第二人民醫院黨委緊緊圍繞“打造一流服務環境，建設人民滿意醫院”的活動主題，切實把握讓群眾滿意的活動標準，出實招、辦實事、求實效，精心打造醫院為民服務新品牌，讓人民群眾切身感受到活動帶來的新變化。

       該院大力開展“先鋒行動”樹隊伍形象，在全院建立了6支黨員先鋒服務隊，定期組織黨員醫務人員深入基層，開展“送醫、送藥、送溫暖”活動116次，就診患者4180人次，免費發放資料36700余份；以“三好一滿意”活動為抓手，在全院3個支部深入開展“群眾滿意崗位”、“黨員示范崗”創建活動，激勵黨員立足崗位做示范；廣泛開展評選“優秀科室”、“優秀學科帶頭人”、“醫德醫風標兵”、“優秀共產黨員”活動，為全院職工樹立了學習榜樣和行動標桿。

       該院實施“三無”承諾，搭建生命快車道，組織全院47名黨員干部積極踐行“365天無假日門診”、“365天無假日檢查”、“365天無假日手術”承諾；以“護理服務崗創建”和“優質護理服務”活動為載體，大力推行“護理一線工作法”，定期組織開展護理操作“陣地一線、基層一線、先進一線”交流學習。全院護理人員“三基”水平、護理技術操作、基礎護理及特護、一級護理水平合格率達99%，患者滿意度達96.9%。

       倡導親情服務，推行醫患零距離。在門診大廳設立黨員導醫臺、導診臺、咨詢臺，張貼就診流程圖，增加了候診椅數量，免費供應開水、針線包、輪椅和擔架，推行“六個一”（一聲熱情問候、一個會心微笑、一段熱情介紹、一次禮貌話別、一次電話回訪、一句美好祝福）親情服務模式，切實為患者排憂解難；開展業務科室人員“愛心組”活動，安排黨員24小時值守，來電必回，有問必答，有求必應，實現零距離溝通、零缺陷服務；開展便民就診，構建醫患連心橋梁，重點落實省衛生廳“便民利民四十條”，優化就診流程，改善就醫條件，實行入院、檢查、取藥一條龍服務。