放心藥店民意調查報告（二）市民期待優質中醫服務

□張   龍

此次《天中晚報》推出了“2011市民放心藥店民意調查”。在統計相關數據的過程中，筆者發現許多市民對目前我市中醫坐堂的開設現狀及其服務極為關注。

家住市白橋路的韓女士告訴筆者：“中醫坐堂是件好事，前幾天我到藥店想買點川貝給孩子沖水治咳嗽，幸虧藥店里有中醫，給我講了川貝、貝母和浙貝的區別，要不然還真買錯了。”

藥店難覓專業坐堂中醫

業內人士指出，傳統中醫講究“望、聞、問、切”，人們在藥店不用支付掛號費和檢查費，就可以獲得坐堂醫生的診斷和指導，有利于中醫中藥的傳承。但有些藥店經營者稱，目前很難請到專業的中醫到藥店兼職，主要原因是醫院有自己的藥房，一些醫院已經為處方流出“設卡”。開處方時將重要的中藥名化為“代碼”，只有本院藥房人員才可將處方“破譯”。目前只能聘請退休的老中醫，而這樣的人卻很少。

一些醫生對坐堂行醫也有顧慮。采訪中，有的醫生認為過去某些不負責任的藥店雇用“白大褂人員”以“坐堂醫生、義診、醫療咨詢”等名義變相推銷產品。管理部門為嚴查這種行為，不斷加強市場檢查，一旦真正的醫生坐堂時趕上這種檢查，也會感到“不舒服”。還有的醫生擔心，盡管藥店不會明確表示將坐堂醫生的獎金與賣藥收入掛鉤，但是藥店考核業績時，如同許多醫院“以藥養醫”一樣，這讓醫生有些不放心。

市民呼吁開設中醫坐堂

近年來，隨著國家中醫藥事業的開展，中醫和中藥在老百姓心目中的地位逐漸提升，許多市民注重選擇傳統醫學來治病、養生。有藥師表示，前來藥店購買藥品的市民，有一半會先考慮購買中成藥，這與中藥藥性相對溫和、副作用較小有關。

從前一階段調查收集的數據來看，有80.2%的市民認為藥店開設中醫坐堂是很有必要的，可以滿足日常看中醫的需求。市民胡先生說，他平常會接觸一些中醫藥知識，自己按照養生書籍中介紹的方子去藥店抓些中藥來為家人調理，但在抓藥時，還是希望能夠咨詢專業的中醫再作決定。

在藥店購買中藥飲片，大多希望藥店能夠提供相應的后續服務。本次調查顯示，77.3%的市民希望藥店提供煎藥服務。有市民反映，部分藥店店員在為顧客提供免費煎藥時，服務態度不好，不能很好地按照醫生開處方時的要求來煎藥。市民表示，這種無視顧客健康的做法讓人無法對藥店的服務放心。

中醫坐診水平有待提高

對現有藥店提供的中醫坐診服務，市民的滿意度并不高。從民意調查的數據統計顯示，只有六成左右的市民認為目前藥店所提供的中醫坐診服務讓人放心。不少市民在寄來的調查表上表明，僅對知名藥店提供的服務放心。

 藥店中醫坐診服務未能深入人心，與開設中醫坐診的普及程度和規范化程度相關。目前，我市開設中醫坐診服務的藥店只占少數，部分藥店即使開設有中醫坐堂服務，但為了節約成本，也減少了醫生的坐堂時間，導致市民獲得中醫坐診服務的機會減少。

同時，有些藥店本身規模較小，店面不大，所開設的中醫坐診區域狹窄，設施也不夠齊全。雖然此類中醫坐堂在一定程度上為市民提供了就醫方便，但由于設施不完善，容易給前來就診的市民留下不好的印象，從而影響到市民對中醫坐堂這種就醫形式的放心程度。