面對“二次收費” 市民有權說不

買晾衣架加收鋼絲費

買電視機加收底座費

面對“二次收費” 市民有權說不

□徐小防

 “配件費跟晾衣架的價格都差不多了，我實在難以接受。”近日，市民張女士購買了一款好太太晾衣架，購買之前，店老板告訴張女士可以免費為她安裝，但在安裝時被告知加長鋼絲需要另交150元錢。

 張女士非常疑惑，不是說好的免費安裝嗎，怎么配件還要另收費？

買了電視還要買底座

帶著疑問，5月12日，筆者進行了走訪。

在市中華大道一建材市場內，筆者發現，促銷人員稱免費送貨、安裝。只要市民不仔細詢問，他們就不會告知市民在安裝時還要收取“配件費”。很多市民在安裝時才發現，配件還要另外收費，想退貨為時已晚，只好自認倒霉。

市民孫國威就遇到了這種情況。近日，孫國威在市區一家電賣場買了一臺42英寸的液晶電視。誰知商家派人上門安裝時，卻向他索要電視底座費。

“挑來挑去才買了這款電視，可是拉回家后才發現電視沒有底座。”孫國威告訴筆者，當初銷售人員承諾的是免費安裝，但安裝時又收取200元底座費。孫國威認為，電視底座應是電視的一部分，不應再收費，商家這樣做是欺騙消費者。

五花八門的配件費

筆者發現，一些家電在促銷時，商家將宣傳重點放在產品技術和價格上，若非市民特意問起，他們不會主動提起配件的費用。

市區一家電商場的銷售人員稱，家電銷售人員的主要職責是推銷家電，安裝是售后部門的事情。言外之意，家電底座另外收費的事他沒有告知義務。

安裝平板電視要收掛架錢、安裝熱水器要收龍頭及開關費……這些五花八門的額外收費，令市民百思不得其解。“難道電視機掛件不是電視機的一部分？難道空調機管線不應該隨機出售？”一市民說。

消費者有知情權

據了解，《消費者權益保護法》中明確規定，消費者享有知情權。商品銷售應當以正常使用為前提。如果所售商品要另行收取安裝費、材料費、人工費等，商家有義務事先明確告知消費者。

所以，市民在購買家電或其他產品時，一定要詢問商家安裝服務、安裝材料等是否需要另外付費。如果商家承諾免費安裝、不另行收取材料費，可以要求其在發票上注明，以便發生糾紛時造成維權困難。