網(wǎng)購商品出問題 消協(xié)出面得解決

□晚報記者  劉金霞 通訊員  吳彥華

本報訊  近年來，雙十一、春節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商城重要促銷節(jié)點。然而網(wǎng)上狂購后，隨著商品陸續(xù)送達網(wǎng)民手中，消費糾紛也接踵而至。昨日，駐馬店市消費者協(xié)會就接到消費者劉女士有關(guān)網(wǎng)購的投訴。

據(jù)劉女士介紹，1月22日，她在淘寶網(wǎng)天貓商城購買了一件大地藍品牌羽絨服。羽絨服的標(biāo)價是1699元，打折后499元。這個價格很令劉女士心動，當(dāng)時她就從網(wǎng)上拍了下來。

“當(dāng)時，物流公司已停止送貨。直到春節(jié)長假過后，我才收到這件羽絨服。”劉女士說，“收到貨后我一直沒有穿。前幾天，我拿出來準備穿時，發(fā)現(xiàn)羽絨服質(zhì)量與商家標(biāo)示不符。標(biāo)示的是91%以上的鴨絨，實際上是80%；標(biāo)示150克，實際遠遠不夠。羽絨服其中一個大格里面幾乎沒有羽絨。”

發(fā)現(xiàn)問題的劉女士找該商家售后交涉，售后以劉女士把商標(biāo)剪去為由不退不換。昨日，劉女士來到市消協(xié)投訴該商家。

市消協(xié)工作人員接到投訴后，認真查看該羽絨服，發(fā)現(xiàn)確實有部分地方填充物不足。

“根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中第二十五條規(guī)定‘經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由’……雖然該商品已超過時限，但是消費者購買后一直沒有穿，且貨物質(zhì)量確實有問題，所以可以與商家協(xié)調(diào)解決。”市消協(xié)秘書長袁鐵方介紹。

市消協(xié)隨即聯(lián)系上網(wǎng)上的這家售后。通過耐心說明，該網(wǎng)店老板答應(yīng)退貨或換貨。對此，消費者表示滿意。

由于網(wǎng)購商品圖片標(biāo)示與商品實物往往有出入，極易造成消費糾紛，因此，市消協(xié)向廣大消費者呼吁：“小心網(wǎng)購陷阱，理性對待網(wǎng)絡(luò)消費”。