一字之差 謬以千里

□晚報記者   王永良

本報訊   昨日，在市風光路南段開盲人按摩店的市民楊得存向本報反映，上個月，他在市風光路南段一格力空調專賣店購買了一臺格力空調。當時，推銷人員承諾：空調終身免費包修。

據楊得存介紹，空調剛用不久就出現不制冷的現象。隨后，他拿著購機發票、保修單找到該專賣店要求更換新機。

該專賣店的維修人員檢查后告訴他，空調不制冷是老鼠鉆進空調外機，死后尸水流到空調電路主控板所致，不是質量問題，商家拒絕更換新機。推銷人員說的“終身免費保修”只是對空調進行終身售后服務，并非指“終身免費包修”，所以維修還需要交納費用。楊得存氣憤地說：“這簡直就是欺騙行為。”

那么，“保修”和“包修”是一回事嗎？商家的這種做法合理嗎？

隨后，就這個問題，記者咨詢了驛城區消費者協會的工作人員。“‘保’和’包’雖然只有一字之差，但對消費者來說享受的權益卻存在巨大的差異。”一名工作人員說，在“三包”期內，商家為消費者維修時可以收取零件費，但不能收維修費。所以消費者在購買家電時一定要注意分清概念，明確產品售后服務的內容，不要誤把“保修”當“包修”，否則就可能落入消費陷阱。