市農信社做好金融服務 提升客戶滿意度

本報訊 （記者 李小龍）今年初以來，市農信社以強化服務為抓手，把服務中客戶是否得到被尊重感和愉悅感作為規范化服務新的評判標準，從硬件和軟件兩個方面入手，提高客戶滿意度。

在硬件方面，該社不斷加大對營業環境的改造，從大廳布局、物品擺放等方面入手，打造功能區分清晰、合理的營業環境，提高客戶舒適度。推進金融服務進村入社區工程，優化農村網點布局，加快布放離行式自助設備、POS終端及其他電子機具，持續拓展銀行卡助農取款服務點、農民金融自助服務點，力爭年底前實現基礎金融服務“村村通”，構建廣覆蓋、普惠制、多功能的服務網絡。

在軟件方面，著力提高服務標準和技能，加大對大堂經理、客戶經理、綜合柜員等關健崗位的專業培訓力度，重點加強對大堂經理和柜員職業形象、親和力、主動性等方面的培訓，提升優質服務專業水平。強化服務質量監督檢查，適時開展客戶滿意度調查、神秘訪客測評活動和定期召開客戶服務分析會，對網點存在的問題進行剖析，對文明服務不到位的員工及時糾正，提高員工對文明優質服務的重視程度。