專家熱議：不文明旅游行為如何導正？

   　國人在旅游過程中表現的不文明行為見諸報端，引發高度關注，關于文明出游的倡議再次發起。前不久，中央文明委召開提升中國公民出境旅游文明素質電視電話會議，中共中央政治局委員、中宣部部長、中央文明委副主任劉奇葆強調，加強宣傳教育，加強規范約束，加強社會監督，引導和推動人們強化出境旅游文明意識，提升文明道德素質，努力避免出現不文明旅游行為。文明出游如今已不再是句口號，但如何導正游客不文明的出游行為，什么才是根源，本期圓桌會我們邀請專家和業界人士展開探討。

　　觀點一：將《指南》和《公約》作為合同附件難起法律效力

　　主持人：將文明帶上路，這并不是一句新口號。近期，無論是出境游還是國內游，中國游客不文明的行為接二連三曝光，關于中國游客文明出游的話題受到高度關注，國家旅游局局長邵琪偉日前表示，貫徹實施《中華人民共和國旅游法》為契機，把文明旅游納入旅游合同之中，將《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》作為合同附件或宣傳資料。實際上，在出游前派發出行指南，提前告知游客文明出游規范等的做法一直都有，但似乎效果并不明顯。通過對不遵守公約的游客進行處罰的方式行得通嗎？

　　劉思敏：將《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》作為合同附件或宣傳資料，實際上和之前旅行社進行的行前說明會一樣，對游客進行宣教性質的指導，都是為了加強對游客的教育和引導。但是如果這個合同附件作為一個具有法律效力的條款，這就很難操作了。因為旅行社和游客簽訂的是民事合同，如果游客違反了相關規定，旅行社并沒有相應的執法權，更何況游客的不文明行為有些是違法的，有些是違規的，有些則是違背道德倫理的，情況復雜，法理上并不成立。游客違反了相關條款，旅行社只能提出解除合約。

　　谷訓才：我們可以先看出境游，有錢有權的人才是出境游的主力，然而有權有錢不意味著有素質。就出境旅游文明的指引工作，旅行社不得不面臨一些問題。首先，旅行社只能倡導，做不到制止不文明行為的發生。比如官員出境出差旅游，在公共場所大聲喧嘩，你能制止嗎？旅行社只能做到行前告知，然而現實是，旅行社行前說明會，出席率甚至不到15%。

　　觀點二：旅行社和導游的引導治標不治本

　　主持人：除此之外，旅行社方面也開始推出鼓勵政策獎勵文明旅游，武漢旅行社與游客簽訂文明協議，如游客在旅行中能夠履行文明協議，將得到200元至300元獎金。這種做法可行嗎？

　　劉思敏：這個做法是可行的，通過物質獎勵，鼓勵人們文明旅游。至于是不是別的旅行社都會跟著效仿，不見得。因為每家旅行社的做法和追求不一樣，有些注重品牌，有些不求無功但求無過。對旅行社而言，各自追求不同，因此也不必要求每家旅行社都要這么做。

　　主持人：團隊游中，導游和領隊在引導游客行為方面也有一定的責任和義務，導游帶團時要“先知、會管、常提醒”，要及時提醒和制止游客的不文明行為。而未來，這還將作為導游考核的內容之一。導游的引導作用正在逐步被強化。

　　谷訓才：導游的確有責任進行提醒和指引，然而不文明行為表現在方方面面，不是靠導游的指引就能解決的。舉個例子，帶領導團，局長隨地吐痰，導游能毫不顧忌地上前制止他嗎？更何況，不文明行為不僅僅表現為隨處涂鴉，刻“到此一游”，或是隨地吐痰，還有其他很多方面。比如，中國游客在美國的電梯里大聲講話；又比如在餐廳吃早餐，邊吃邊大聲攀談，影響到其他桌的客人；到處抽煙，不聽勸告，有些人甚至明知故犯。有些當地的習俗和法律法規，領隊和導游可以給予提醒，但更多時候導游和領隊管不到。我印象最深的一次是在日本的一家酒店吃自助早餐，由于位置有限，所以人多的時候就要排隊等位。在餐廳入口處還擺有幾張凳子，是留給老弱病殘的人等位時坐的。剛有幾個空位騰出來，隊伍中的一個中國游客像離弦的箭一樣，飛速跑過去一屁股坐在空凳子上，還大聲召喚她的同伴一起過去坐。這種行為讓導游領隊怎么指引和制止呢？這是中國環境所造成的，我們國家的供求關系嚴重不平衡，導致我們的公民經常要通過擠和搶才能得到想要的，爭先恐后，已經成為一種文化，深入骨髓。

　　陳瑤：我同意這個觀點，導游在整個帶團過程中要顧忌到旅游行程、游客安全、感受等等，很難方方面面都顧忌得到，比如公共場所游客拖鞋納涼，隨地吐痰等等，這些長期以來養成的不良習慣，并不是導游一時能改變的。更何況導游有時候給游客提醒，還會遭致游客的反感，反倒弄得不愉快。

　　觀點三：游客成熟度或隨旅游發展而有所提升

　　主持人：日前有媒體報道稱，80年代日本游客的不文明行為也頻遭詬病，游客的成熟度需要一個漸進過程，如何培養游客成熟度？

　　劉思敏：游客成熟度和素質的提高，需要一個漫長過程，不該操之過急。一個不文明人會在旅途中突然變得文明嗎？恐怕不會。實際上，旅途中的行為反映了游客平時的日常習慣，甚至產生放大效應。尤其是一個人在陌生的環境下，容易引發道德失范或放縱，自我約束力下降，再加上從眾心理作祟，一些平時不敢表現出來的行為，看見別人做了，自己也會跟著做，這是普遍現象。旅游人群當中，本就有層次之分，在出境旅游發展的初期，一部分游客表現得像暴發戶，忽略了旅游精神上的追求，既不入鄉問俗，也不入鄉隨俗，非常自我的去理解世界。當出境游發展進一步深入與成熟，這部分的游客或將越來越少，他們能找到世界對話更合適的途徑與方式。

　　陳瑤：人很多不好的一面往往在旅游中暴露，也可能是由于他們處在一個放松的狀態下，更容易暴露品行中不良的部分。以前我曾帶過一個教師團，以為教師為人師表，素質會高一些，其實不是。當時由于床位有限，需要游客們臨時調整床位，但他們并不能予以體諒，認為給了錢就可以理直氣壯，并不會估計別人的任何感受，這一點也引起了不少同行的共鳴，一些公務員團隊、教師團隊，平日里為人師表滿口仁義道德禮義廉恥，但在旅游中，并不能體現他們的高素質。游客成熟度一方面和旅游發展進程有關，但成熟和理性的旅游者一定是真正具有素質的公民，絕非說一套做一套。

　　觀點四：提高國民素質亟不可待

　　主持人：游客不文明行為也反映了國民素質的問題，提高素質并不是短期就能解決的問題。但這也是不可回避的關鍵問題。

　　劉思敏：文明素質的提高，本就是個長期而艱難的過程。對游客不文明的行為，不必上綱上線，甚至用法律手段來解決。尤其是出境游時，在境外一些法制健全的發達國家，當地的規章制度和法律已經較完善，游客只須遵守，一旦違反，當地也不會因為你是外地游客就讓你免于懲罰。而在中國，往往法不責眾，比如對隨地亂吐痰的行為，能重罰嗎？能罰弱勢群體50元，罰白領500元嗎？顯然不能。因此，并不能什么都依靠法律手段就能解決問題，執法有成本，而且執法也不能區別對待。

　　谷訓才：當經濟飛速發展的同時，國民素質卻沒有同步提升，這個問題的確值得深思。素質低或許現在并不影響經濟的快速發展，但經濟發展到一定程度后，素質上不去，將會制約經濟的發展。學歷高代表素質高嗎？顯然不是。缺乏素質教育教養，是我們國民教育中出現的大問題。如果在國內都做不好，在國外怎么可能做得好呢？要在國外表現得文明，在國內就要養成良好的習慣。因此要解決根本性問題，絕對不是一兩個倡導倡議能一蹴而就的，我們應該更多的呼吁做好國內的素質教育。素質教育包括環境教育、家庭教育、學校教育等等方面。

　　中國社科院旅游研究中心特約研究員 劉思敏

　　中國國旅(廣東)國際旅行社股份有限公司黨委書記、董事總經理 谷訓才

　　導游從業人員 陳瑤

　　南方日報記者 周人果