五年風雨鑄輝煌而今邁步從頭越

——駐馬店市第四人民醫院創新發展紀實

□劉迎光

自2007年以來，駐馬店市第四人民醫院的發展得到了市民的高度關注，該院以先進的文化教育職工，以精益求精的工作作風促進醫療質量迅速提高，以真誠細致的服務打動前來就診的患者和周邊老百姓的心。該院秉承“團結、和諧、求實、創新”的精神，堅持科技興院、人才興院，以專科為龍頭帶動醫院發展的戰略，近五年來，醫院業務收入年平均增長率達到50%，年收入翻了10倍。新增業務用房建筑面積4695平方米，新增固定資產1400萬元。走進這家醫院，讓人印象最為深刻的是該院獨樹一幟的“三大特色”……

 

文化營造和諧

 

文化建設鑄造品牌形象是該院領導班子的一個創舉。最近在市第四人民醫院開展的“弟子規”學習活動引起了院內職工和周邊群眾的廣泛關注。文化是醫院的靈魂，是醫院發展的潛動力。該院領導班子深諳此理。近年來，他們結合自身特點，大力加強醫院文化建設，創建學習型醫院，逐漸形成了一套以醫院精神、醫院宗旨、服務理念和價值觀為核心內容的醫院文化體系，并以多種形式灌輸給每位職工，激發廣大職工的工作熱情，推進醫院不斷向前發展。

走進醫院，熱情貼心的服務讓到該院就診的患者感到溫馨、放心。“惠民醫院”、“誠信醫院”、“百姓醫院”被越來越多的社區居民接受和認同。這些成績是領導班子創新之舉的結果，是他們用文化戰略塑造百姓貼心醫院的整體構想。醫院把文化建設、醫院發展和品牌建設緊密結合起來，設計獨有的院徽并廣泛運用于各種宣傳媒介，樹立“以病人為中心、視病人如親人”的辦院宗旨，以“廉醫為民、誠實守信、優質高效”為經營理念，奉行“質量是核心、安全是重心、制度是準繩”的工作準則，不斷推進科學化管理，持續改進醫療服務質量，加強職業道德建設，認真履行社會服務承諾，積極改善住院條件，努力減輕患者負擔，為患者創造環境優美、療效顯著、價格合理、服務優質、家屬滿意的就醫環境。該院以創辦院報信息作為宣傳陣地，弘揚正氣、宣傳醫院文化，為全院干部職工提供文化食糧。用溫馨的廣告語彰顯醫院文化品位，讓每位職工都參與醫院文化建設，展示自我，成為醫院文化的創建者和實踐者。每年一屆的職工運動會、職工新年聯歡會等業余文化活動增強了醫院的凝聚力、向心力、號召力，使全院職工更加緊密地團結在醫院黨總支周圍。

 

服務惠及百姓

 

 “要堅持為百姓提供優質、便捷的醫療服務，千方百計減輕患者負擔，努力構建讓群眾放心滿意的惠民醫院。”該院院長周建華談起開展惠民活動時深有感觸地說。

首先，爭取醫保、新農合優惠政策，為市民提供質優價廉的醫療保健服務。該院是全市醫保、新農合政策最優惠的城市二級醫院，在這里住院治療的患者可以享受到二級醫院的優質服務，最低起付金、最高報銷比例的優惠措施。其次，救濟困難群體、減免費用措施受到社會好評。2007年以來，在該院接受治療的病人除正常參保、參合報銷外，第四人民醫院特別對困難群體、五保戶以及周邊農村患者還發放醫療補貼卡，由醫院直接減免醫療費用。對到該院就診的門診患者免掛號費，規定的檢查項目可享受10%~50%的現金補貼，同時對住院患者也有相應的減免措施，僅此一項，該院2007年以來補貼患者醫療費就達265萬元。再次，打造一流的社區衛生服務中心，給轄區居民提供心貼心服務。免費為轄區居民建立健康檔案，定期深入社區開展義診活動，每年召開一次醫患溝通座談會，走進庭院和居民家中為慢性老年病患者提供上門送醫送藥服務……市、區主要領導先后來到該院視察工作，并給予了高度評價。

 

精誠打造品牌

 

多年來，醫療市場競爭激烈，如何解決醫院規模不大、沒有拳頭科室、沒有高端技術、沒有精良設備等難題呢？院長周建華感到壓力大，任務重。如何破解難題，尋求適合自身醫院發展的最佳思路的問題始終在他腦海里翻騰，他要帶頭破解一系列的難題。“以病人為中心，以提高醫療服務質量為核心”。這就是院領導班子確定的振興發展之路。科技興院，突出專科特色，引進各級各類人才、配備常規高新醫療設備、改善醫療就診設施是該院近年來實實在在提高醫療服務質量的具體措施和辦法。

不斷增強“以病人為中心”的服務意識，讓每一個醫務人員都深刻地認識到，提高自己的突破口是服務。醫院領導班子經常開展服務教育，各崗位人員的主動服務意識明顯增強。建立健全各項管理制度，重點搞好業務規范化建設，嚴格執行崗位責任制和診療護理技術操作規范、規程，做到醫務人員人人知曉執業行為規范、基礎醫護質量、各種技術操作、病歷書寫質量。進一步規范首診負責制、三級醫師查房制度、分級護理制、疑難病例制度、會診制度等。落實三級醫療質量管理體系制度、重點督察科室二級質量管理情況，加強急診搶救工作，重視感染控制管理，嚴格落實《傳染病防治法》，加強“三基三嚴”培訓，提高醫療安全意識，認真執行《醫療事故處理條例》，建立完善的醫患溝通制度，進一步增強醫務人員的責任心和責任感。由于措施到位，監管有力，醫院比學趕幫超氛圍濃厚，全院干部、職工的自身素質迅速得到了提升，業務標準化建設取得了實質性進步，隨之而來的便是醫院社會效益和經濟效益的顯著提高。