駐馬店市第二人民醫院（市精神衛生中心）推進管理創新加快科學發展紀實

醫院名片

省級文明單位

省級衛生單位

省級園林單位

省級“廉醫誠信為民和諧醫院”

河南省衛生工作先進集體

河南省醫院創新管理先進單位

河南省醫院行風建設先進單位

河南省衛生系統“五大工程”建設先進單位

駐馬店市平安建設先進單位

駐馬店市政風行風建設先進單位

駐馬店市五一勞動獎狀

河南省博士后研發基地

中南大學湘雅二院協作醫院

新鄉醫學院教學醫院

駐馬店市第二人民醫院（市精神衛生中心）門診綜合樓竣工并投入使用，標志著我市唯一的以預防和治療精神疾病為特色的大型?？漆t院進入了一個嶄新的發展階段，不僅極大地改善了醫院的就醫環境，還為進一步優化就醫流程、拓寬醫療服務、完善服務功能提供了新的發展空間。與此同時，精神科病房大樓項目順利開工，將為醫院的長遠發展奠定堅實的基礎。

近年來，駐馬店市第二人民醫院以爭創“三級甲等”?？漆t院為目標，以患者為中心，以項目建設為抓手，全面實施“質量立院、人才強院、科技興院”發展戰略，大力推進管理創新，積極強化內涵建設，不斷深化內部改革，完善基礎設施建設，促進了醫療服務質量持續改進、管理模式科學轉變，使醫院管理逐步走向規范化、科學化、精細化，各項事業發展呈現蓬勃生機。

2011年，該院實現總收入6451萬元，同比增長22.8%。其中，業務收入5742萬元，同比增長17.8%，完成年度業務預算的110%。全年門診患者5.9萬人次，較上年增長36.7%；住院患者6719人次，出入院診斷符合率96%；臨床治愈好轉率92%，急危重癥患者搶救成功率在90%以上，受到市委、市政府領導和上級主管部門的充分肯定，得到了廣大患者的廣泛贊譽。

推進管理創新，激活一池春水

市第二人民醫院新一屆領導班子成立后，院長萬平、黨委書記陳素梅主動深入臨床科室與醫護人員座談交流，察看醫院診療設備和業務開展情況，主持召開醫院黨委會和多層次座談會，聽取事業發展情況，梳理發展思路，結合醫院管理工作實際，提出了以推進醫院管理創新為突破口，加快醫院科學發展的工作思路。幾年來，醫院黨委突出抓好醫療質量管控，著力加強人才隊伍建設，加大科技投入和設備更新力度，深入開展創先爭優、“創三甲”?？漆t院、“三好一滿意”、“優質護理示范工程”、“創優質醫院”等活動，有效地調動了醫護人員的積極性和創造性，提高了醫院診療技術水平，增強了醫院發展活力，樹立了良好的行業形象。一是強化目標管理，全面推行綜合目標責任制。為進一步強化管理，提高執行力，全面推行了以醫院發展戰略目標為導向、以強化過程控制為手段、以全員參與為基礎的綜合目標管理方式，建立起了較為完善的綜合目標管理體系。醫院今年初把各項年度目標任務進行細化、量化，層層分解，制定目標考核標準，按照“誰主管，誰負責”的原則，層層簽訂目標責任書。重點加強了目標運行的過程控制，加強平時的督導檢查，對目標管理實行月報告、季考核評價的動態監管形式，并將考核評價結果予以排序公示，與績效考核掛鉤，促使醫院管理工作由粗放型管理向精細化管理轉變，提高了科室和職工自發參與目標管理的積極性，進一步提高了工作效率和工作質量，保證了目標的順利實施。二是深化內部改革，理順工作運行機制。立足于醫院長遠發展，推進人事制度改革，對全體中層干部實行競爭上崗、聘用制管理，按照透明公開、公平公正的原則，通過筆試、民主測評、演講、面試等環節，選拔89名德才兼備、年富力強、實績突出、群眾公認的優秀人才充實到中層領導崗位，為醫院的建設和發展提供了組織和人才保證。同時，積極推進績效工資制度改革，調整醫院薪酬分配辦法，將工作量、工作質量、滿意度等納入績效考核，進一步強化了中層干部的管理責任，調動了職工的工作積極性。三是加快信息化建設，提高工作效率和管理水平。根據衛生部關于三級醫院信息化建設的規范和標準要求，積極推進以電子病歷為核心的醫院信息化建設。目前，以門診醫生工作站和住院醫生工作站為基礎的門診“一卡通”和電子病歷已投入運行。四是科學進行成本核算，提高經濟運行能力。以增加收入、實現預算為目標，提高經營管理水平，加強財務規范化管理，做好建設項目資金的調配工作，保證了項目建設順利進行，促進了醫院經濟效益的顯著增長。

加強內涵建設，創建“三好一滿意”醫院

創新服務模式，優化服務流程。近年來，該院以滿足社會需求為目標，將緩解群眾看病難作為改善醫療服務工作的創新點和突破點，合理安排門急診服務，彈性安排門診時間，積極開展預約門診和全年開放性門診；進一步簡化門急診服務流程，積極穩妥推行“先診療，后結算”模式；強化服務意識，積極改進服務流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務。通過醫療服務的改善，進一步方便了患者就醫，提高了患者的滿意度。

為增強全體醫護人員的凝聚力，提高醫療護理服務水平，近年來，醫院在全院黨員中開展創先爭優活動，深入開展爭創示范崗和示范窗口活動，著力加強精神文明建設，將精神文明建設納入醫院綜合目標管理，同業務工作同開展、同考核；制定實施了《精神文明建設量化考核辦法》，并將考核結果與目標管理獎發放掛鉤，使精神文明建設工作經?；⒅贫然⒁幏痘M一步提高了職工的文明素質，順利通過省級文明單位的年度復核驗收。

強力推進醫院文化建設，營造和諧發展的良好氛圍。為進一步增強全院職工“以患者為中心”的核心價值觀，醫院在廣泛征集意見、深入討論發展核心的基礎上，完善了涵蓋院訓、院徽、院歌、醫院精神、愿景、發展戰略、價值理念、服務理念等一整套醫院文化體系的建設。通過院訓、文化墻、醫院標示系統的設計、宣傳等，增強了醫務人員的職業自豪感、愛院如家的責任感，營造了團結協作、積極向上、干事創業的良好氛圍。院訓“厚德尚學、精博至善”，作為醫院核心價值觀的凝煉，彰顯了全體職工精神的追求和大愛無疆的至善境界，展示了醫院良好的形象。

積極加強行風建設，努力做到讓群眾滿意。該院堅持把實現好、發展好、維護好廣大人民群眾的健康權益作為工作的出發點和落腳點，按照“抓行風、樹形象、促發展”的基本思路，著力加強醫德醫風教育。要求每位醫務人員牢記“八不準”、“八規范”，深入開展民主評議行風活動。完善醫德考評制度，狠抓行風建設規章制度和行為規范的落實。2011年，該院出院患者對醫療服務回訪滿意度達98%，門診滿意度達98.5%。

完善民主監督和民主管理，保障職工行使民主監督的權利。該院積極推行院務公開，進一步完善了院務公開制度、程序和考核，采取多種形式向社會、患者、職工公開相關信息，接受群眾監督，聽取意見，推進了醫院民主化管理進程，促進了醫院的健康和諧發展。

積極開展“平安醫院”創建活動。近年來，醫院重點加強安全生產全員培訓，完善各項治安防范措施和技防設施，切實落實安全生產責任制。同時，加強了對安全生產重要設施的日常管理和維護，積極開展應急演練活動，提高了全員應對突發事件的能力。

積極推廣優質護理服務，提高整體護理水平。醫院以開展“優質護理服務示范工程”活動為抓手，進一步夯實基礎護理，全面提高臨床護理整體水平和患者滿意度，同時按照我省優質護理服務“十化”標準，實施了“優護病房”推廣計劃，使“優護病房”的覆蓋率達100%。

實施臨床路徑管理，控制醫療成本。臨床路徑管理是保證醫療質量、控制醫療成本、優化醫療服務流程的一項重要措施。醫院高度重視，結合實際，在精神科、神經科開展臨床路徑試點專業2個，試點病種10個。在試行過程中，通過對試點病區臨床路徑的科學性、規范性、合理性、可行性以及效果等進行評價和評估，對臨床路徑及時修正、補充和完善。

規范臨床藥事管理，努力減輕患者負擔。該院嚴格執行合理用藥“五項制度”，制定實施《藥品控制比例制度及措施》，將藥品比例與醫生晉職、晉升和效益工資掛鉤。開展合理用藥培訓和抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持落實臨床藥師查房制度。積極開展以合理用藥為目的的臨床藥學服務，確保醫院臨床科學用藥、合理用藥、規范用藥。

持續改進醫療質量，創建“三好一滿意”醫院。堅持把“以患者為中心，讓患者放心，讓社會滿意”的服務理念貫穿整個醫療活動和醫院管理的始終，全面落實《河南省三級醫院綜合評價標準》和《2011年河南省二級以上醫院“十大指標”宏觀監管暨“三好一滿意”活動考核評價細則》，進一步強化醫療管理，規范醫療行為和服務行為。同時，進一步完善內部質量管理體系，充分發揮三級質控組織在質量管理中的作用，加強重點部門和重要崗位的管理，建立無縫隙的醫療服務規則和流程，持續改進醫療質量，推進創建“三好一滿意”醫院活動深入開展。

加強學科建設，提高核心競爭力

重點學科建設是醫院內涵建設的核心，是增強核心競爭力的重要突破口。近年來，該院積極牽手國家精神衛生核心團隊，努力搭建學科建設新平臺。2011年3月，醫院與衛生部直屬醫院中南大學湘雅二院結成了醫療協作醫院，在醫療技術、學科建設、人才培養及教學與科研能力等方面進行廣泛深入的協作。2011年6月，醫院與北京大學第六醫院合作承接國家“863”計劃科研項目“精神分裂癥全基因關聯分析和藥物基因組學研究”，圓滿完成了100例臨床觀察和臨床研究任務，受到該項目課題組的充分肯定。醫院與深圳華大基因研究所合作開展的“精神分裂癥的遺傳學研究”已完成807例。衛生行業科研專項“精神分裂癥、青少年情緒與自殺問題的預警和綜合防治技術的研發、轉化與應用”課題已簽署科研協議，將于今年正式啟動。醫院“重性精神病學”被省衛生廳確定為“河南省重點培育學科”，省人力資源和社會保障廳確定該醫院為“博士后研發基地”。醫院申報的“中醫神志病科”為中醫特色專科重點建設項目，已獲省中醫藥管理局批準。2011年，醫院在省級以上學術刊物發表論文26篇，其中在核心期刊發表論文7篇，科研立項5項，獲市科技成果一等獎1項、二等獎2項。

近年來，該院把特色專科技術作為重點?？平ㄔO的基石，積極開展新項目，有效推進重點專科建設。醫院在臨床心理科開展了精神科患者治療中的心電監護，推行森田治療，積極籌建睡眠障礙研究室。抑郁癥科開展了對焦慮抑郁障礙整合治療護理模式，并進行認知行為治療和自殺干預。同時，加大了科研創新投入力度，制定了科研基金使用辦法，完善科研獎勵機制，營造了科研創新的良好氛圍，業務人員的科研意識明顯增強，科研成果顯著。

為實施人才強院的發展戰略，促進重點學科建設，該院加大了對學科帶頭人、中青年業務骨干的培養力度，充分發揮知名專家的指導作用，大力引進臨床、管理方面高層次實用型人才。一是結合醫院發展及學科建設規劃，加大專業技術人員繼續教育與人才培養引進力度。聘請中南大學精神衛生研究所所長李凌江教授，中華醫學會精神病學分會主任委員、湘雅二院精神衛生研究所副所長、博士生導師趙靖平教授為名譽院長；聘請中南大學精神衛生研究所張燕博士、羅興偉博士，北京回龍觀醫院譚云龍博士、譚淑平博士為“特聘博士”，為醫院的快速發展提供了技術支持和人力保障。二是將外訓和內訓相結合，加強技術隊伍的分層次培訓。選派3名專家赴新加坡心理衛生學院學習培訓，帶回國外精神衛生機構先進的管理模式和技術，并邀請了全國著名精神病學家李凌江教授、醫院管理學家陳亞光教授來院講學；組織業務骨干在國家級精神衛生機構進修學習12人次，組織醫技檢驗及新畢業學生到市中心醫院等醫療機構輪訓30余人次，組織業務技術骨干參加國家、省級學術會議40余人次。三是加強“三基”培訓，積極開展急救技能大比武活動，提高醫務人員整體素質。2011年，醫院開展業務知識和法律法規培訓12次、參加人員約1200人，組織“三基”技能訓練6次，進行“三基”、“三嚴”理論考試6次。

為進一步完善診斷治療手段，提高醫療技術服務水平，該院千方百計籌集資金，加快新技術、新項目的引進。投入731萬元引進了美國貝克曼DXC800型全自動生化分析儀、美國GE16排螺旋CT、數字化腦電監護分析儀、彩色多普勒超聲診斷儀、五分類血液細胞分析儀、美國GE彩超、除顫治療儀、失眠治療儀、漢唐針灸治療儀等診療設備，提高了臨床診斷水平，增加了服務項目，也為醫院長遠發展奠定了堅實的基礎。

新年伊始，市委、市政府發出了推動科學發展、務實發展、趕超發展的號召，這將為加快我市精神衛生事業發展提供強大的精神動力和良好的機遇。駐馬店市第二人民醫院秉承“厚德尚學、精博至善”的院訓，凝心聚力，搶抓機遇，努力實現醫院新的跨越發展目標。