確山縣人民醫(yī)院“三評一議”提升服務(wù)水平
摘要： 本報訊 （記者 代廷偉 通訊員 曹天順）日前，確山縣人民醫(yī)院以建院60周年為契機(jī)，開展“以人為本、注重細(xì)節(jié)、從我做起”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。 在強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的管理中，該院
本報訊 （記者 代廷偉 通訊員 曹天順）日前，確山縣人民醫(yī)院以建院60周年為契機(jī)，開展“以人為本、注重細(xì)節(jié)、從我做起”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。
在強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的管理中，該院采用“三評一議”模式。一評是組織患者對臨床、醫(yī)技、窗口單位的評議。首先各科室采取自評，其結(jié)果上報，然后對應(yīng)各職能口組織患者家屬座談會、調(diào)查問卷等形式，找出服務(wù)中存在的缺陷，制定相應(yīng)的措施。二評是臨床、醫(yī)技、窗口單位對職能口的評議。醫(yī)院相關(guān)質(zhì)量管理委員會根據(jù)服務(wù)年活動制定的管理細(xì)則、“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量十大指標(biāo)監(jiān)管”標(biāo)準(zhǔn)等組織一線人員對職能口進(jìn)行問卷評議，其結(jié)果作為各職能口管理能力的績效評定。三評是中層領(lǐng)導(dǎo)對院領(lǐng)導(dǎo)班子的評議。利用院周會發(fā)調(diào)查問卷對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行評議。一議是每季度根據(jù)三評的結(jié)果進(jìn)行討論，把取得的成績和存在的問題進(jìn)行歸類，并行文下發(fā)以備科室進(jìn)行整改。“三評一議”管理模式的實(shí)施提升了該院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
責(zé)任編輯：lidong
(原標(biāo)題：駐馬店新聞網(wǎng))
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