確山縣衛生局 重視醫患溝通技巧

本報訊 （通訊員 方根成）近一時期，為改善醫患關系，確山縣衛生局在全縣衛生系統醫護人員中強化掌握并推行醫患溝通技巧“一、二、三、四、五、六”，收到了良好效果。

    據了解，該縣推行的醫患溝通技巧為“一、二、三、四、五、六”。即一個根本：誠信；兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話，介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、質量情況和檢查結果，掌握患者醫療費用得使用情況，掌握患者社會心理狀況；四個留意：留意患者的情緒狀態，留意患者的受教育程度及對溝通的感受，留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值，留意自身的情緒反應，學會自我控制；五個避免：避免強求患者及時接受事實，避免使用刺激患者情緒的評語和語氣，避免過多使用患者不易聽懂的專業詞匯，避免刻意改變患者的觀點，避免壓抑患者的情緒；六種方式：預防為主的針對溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、統一溝通和實物對照溝通。