建行駐馬店分行：加強自身建設 促進優質服務

本報訊 （記者 常 敏 通訊員 朱中文）近年來，建行駐馬店分行堅持狠抓服務質量，大力加強優質文明服務建設，強化服務創品牌意識，持續提升服務形象，把服務作為事關全行興衰的生命工程來抓，走出了一條依靠優質文明服務促進各項業務穩健、持續發展的路子。

提高服務意識。該行深入開展“微笑送給你，滿意在建行”等活動，進一步強化以客戶為中心的服務理念。

抓好業務培訓。該行以條線為主，對員工一月一培訓、一季一考試，并將考試成績作為評先評優、勞務用工轉制、提拔使用的主要依據之一。該行還要求員工統一著裝、統一發型、統一服務標準，確保隨時保持網點環境干凈整潔，確保大堂、個人業務顧問100%到崗。從點滴做起，從完善細節入手，將基層網點的各項“軟指標”考核納入日常業務檢查，加強基層網點各個不同崗位之間的分工與協作，結合優化勞動組合、彈性排班等措施，有效提高基層網點的服務營銷能力。

加強檢查考核。該行通過突擊檢查的方式，加大對全行網點檢查與考核的力度，并嚴格獎懲，對著裝不規范、不堅持晨會制度、網點環境衛生差的責任人直接給予積分與處罰。該行每季評選“服務明星”、“服務標兵”，積極樹立先進服務典型，營造優質服務的良好氛圍。