工行駐馬店分行細(xì)心服務(wù)客戶(hù)受稱(chēng)贊

本報(bào)訊 （記者 高圓圓）今年初以來(lái)，工行駐馬店分行認(rèn)真落實(shí)服務(wù)價(jià)值年工作要求，不斷滿(mǎn)足社會(huì)公眾的金融服務(wù)需求，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以服務(wù)客戶(hù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、服務(wù)程序零障礙為目標(biāo)，大力推進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意工程，受到客戶(hù)稱(chēng)贊。

在服務(wù)客戶(hù)上，該行做到了“三抓”，即抓認(rèn)識(shí)。在轉(zhuǎn)變觀念上下工夫。加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、理想信念、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“服務(wù)超越需求”的經(jīng)營(yíng)理念，增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的感情，并把這種感情轉(zhuǎn)化為“為客戶(hù)著想、讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的自覺(jué)性。抓形象。統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，接待客戶(hù)堅(jiān)持做到寬人責(zé)己、話(huà)到禮到、得禮容人。抓作風(fēng)。在提高效率上樹(shù)形象。做到按掛牌時(shí)間營(yíng)業(yè)，讓客戶(hù)在服務(wù)時(shí)間上滿(mǎn)意；對(duì)待客戶(hù)熱情周到，讓客戶(hù)在服務(wù)態(tài)度上滿(mǎn)意；辦理業(yè)務(wù)及時(shí)、快捷，讓客戶(hù)在服務(wù)效率上滿(mǎn)意；操作準(zhǔn)確無(wú)誤，讓客戶(hù)在服務(wù)質(zhì)量上滿(mǎn)意。