工行駐馬店分行四舉措提高信貸服務水平

本報訊 （記者 高圓圓 通訊員 盧聚金）今年初以來，面對信貸工作新形勢，工行駐馬店分行以“業(yè)務精通、作風過硬、服務一流”的原則，推出四項措施提升信貸人員服務水平，打造適應工作需要的新型信貸隊伍，有力促進信貸業(yè)務穩(wěn)健、快速和協(xié)調發(fā)展。

加強業(yè)務培訓。采用現(xiàn)場培訓、視頻培訓、網(wǎng)絡遠程教學等形式，提高信貸人員對信貸政策的理解把握能力、信貸分析能力、解決問題能力、實際操作能力以及信貸風險識別和防控能力，鼓勵信貸人員參加外部資質認證的培訓和考試。

加強思想作風建設。將職業(yè)道德建設和廉政建設融入信貸管理全過程，大力倡導“恪盡職守、審慎嚴謹、積極進取、廉潔奉公、業(yè)務精湛”的信貸工作職業(yè)操守，防止違規(guī)、違紀、違法案件發(fā)生。加強信貸檢查以及員工思想動態(tài)排查工作，及時查找不足，糾正工作中存在的問題。

加強服務機制建設。推進以“前臺服務客戶，后臺服務前臺”為核心的服務建設，要求前臺營銷部門變被動營銷為主動出擊，充分挖掘市場資源，加快業(yè)務發(fā)展，后臺積極做好被動管理向主動管理的轉變，提升服務層次，變服務營銷為引導營銷。

加強宣傳推廣。進一步強化“幸福貸款”的營銷宣傳，帶動貸款投放，提升品牌形象。深入優(yōu)質樓盤、中介機構和特定的目標客戶群體宣傳信貸產(chǎn)品，注重媒體廣告與市場促銷活動的配合協(xié)調，發(fā)揮各種傳播方式的協(xié)同效應。同時，繼續(xù)落實“以市場為導向，以客戶為中心”的服務理念，落實各業(yè)務環(huán)節(jié)限時辦結制度，提高工作質量和效率。