建行駐馬店分行提高服務質量 增強核心競爭力

本報訊 （記者 常 敏 通訊員 朱中文）近年來，建行駐馬店分行把“以市場為導向，以客戶為中心”的經營服務理念與民主考評活動有機結合起來，聯動推進，全面提高服務質量，增強核心競爭力。

自民評以來，該行改變過去單一的服務模式，推出網點轉型，實行前臺一條龍貼近客戶的全方位服務；實行功能分區、低柜人性化服務，根據客戶不同的需求設置不同的服務項目；將產品銷售、客戶理財、市場營銷整合在一起。同時，該行還應用“網點排隊和客戶滿意度監測分析系統”，監測分析客戶等待情況，及時調整網點窗口的設置，盡最大能力滿足客戶的需求。

該行一直以支持地方經濟建設為己任，細分市場，完善流程，中小企業信貸業務得到了快速發展。該行“速貸通”、“成長之路”產品受到了中小企業的歡迎。目前，該行“中小企業信貸工廠”正在建設中，完成后將縮短工作流程，提高工作效率，更好地為中小企業服務。

該行近年來還積極加大對開發區的投放力度，緊緊抓住國家擴內需、保增長的有利時機，積極爭取上級行政策，及時支持開發區的基礎設施建設。不僅如此，加大了對城市基礎設施改造項目的支持力度，加大了對節能減排及環保項目的支持力度，積極為改善城市居住環境、提升城市形象及品位貢獻力量。