工行駐馬店分行“三個(gè)到位”促信貸服務(wù)提質(zhì)增效

本報(bào)訊 （記者 高圓圓  通訊員段耀華）近日，隨著“改進(jìn)服務(wù)找差距，提高效能做表率”活動(dòng)進(jìn)一步深入，工行駐馬店分行強(qiáng)調(diào)“三個(gè)到位”，積極兌現(xiàn)信貸服務(wù)承諾，全面提升和改進(jìn)信貸服務(wù)，有力促進(jìn)了機(jī)關(guān)效能穩(wěn)步提高。

限時(shí)服務(wù)到位。該行從時(shí)間設(shè)定上充分考慮基層行需要，規(guī)定以最高的工作效率和在最短的時(shí)間內(nèi)完成的工作內(nèi)容，盡力滿(mǎn)足基層行信貸營(yíng)銷(xiāo)需要。在服務(wù)一線(xiàn)過(guò)程中，不是機(jī)械執(zhí)行限時(shí)服務(wù)規(guī)定，遇到基層行緊急狀態(tài)需要信貸管理部門(mén)加班加點(diǎn)配合時(shí)，機(jī)關(guān)信貸審核人員經(jīng)常放棄中午和晚上休息時(shí)間，提供“超限時(shí)”和“特時(shí)”服務(wù)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。該行結(jié)合工行信貸管理機(jī)制改革進(jìn)程的需要，對(duì)新知識(shí)點(diǎn)、新流程及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，為信貸業(yè)務(wù)操作流程的通暢提供了有力保障。

政策指導(dǎo)到位。為在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)及時(shí)宏觀掌握國(guó)家金融經(jīng)濟(jì)政策，有效控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，該行一是及時(shí)掌握國(guó)家行業(yè)政策，引導(dǎo)工作。后臺(tái)管理信貸部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注國(guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)控政策的導(dǎo)向及變化，嚴(yán)格按行業(yè)信貸政策和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)完成行業(yè)準(zhǔn)入審核工作，對(duì)轄內(nèi)客戶(hù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了全面排查。二是對(duì)行業(yè)信貸政策進(jìn)行針對(duì)性梳理。從政策范圍、總體信貸目標(biāo)和原則、信貸投向等方面對(duì)總行行業(yè)信貸政策進(jìn)行梳理，使全行相關(guān)信貸人員能夠快速、準(zhǔn)確地了解總體信貸政策，有的放矢地開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。