中國銀行駐馬店分行 接受監督 拿出整改措施

□晚報記者   康國富    實習生   朱   雨

本報訊   昨天上午，中國銀行駐馬店分行針對本報近期對銀行管理和服務的連續暗訪系列報道，作出回應。表示將針對本報記者暗訪發現的問題進行專項整改。

據了解，8月3日，中國銀行駐馬店分行行長王四宏專門召開了服務改進專題會議，全行各一線網點負責人、市行運營部、個人金融部等涉及對外服務的業務部門參加了會議。會上，王四宏向與會人員通報了本報記者對中行服務的暗訪情況時指出：綜合管理部要針對服務方面存在的問題拿出改進措施，各營業網點要結合自身在服務工作中存在的薄弱環節認真整改，特別是本報指出的問題一定要強力整改。

針對部分員工對文明優質服務工作的重要性認識不夠，缺乏責任感和緊迫感，服務熱情不夠，服務禮儀不規范等問題，中行駐馬店分行將強化文明優質服務，堅持每周對市區網點實地檢查一次，縣支行每月檢查一次。與此同時，中行駐馬店分行將建立員工退出機制，在市行服務檢查或當地新聞媒體暗訪中，連續2次（含2次）被指出存在問題和批評通報的一線柜員、大堂經理，柜員進入人力資源管理待崗或退出渠道，大堂經理調整其崗位。

針對營業網點不能在9時準時營業的問題，中國銀行駐馬店分行負責人表示，將積極與押運公司聯系協商，通過提前押運時間，保證城區偏遠的網點能在9時準時營業；針對營業服務窗口開設少的問題，各網點將結合網點實有人員情況，合理調配當班人員，盡可能多開服務窗口。同時，試行機動柜員制，即客戶少時，機動柜員可辦理銀行非對外業務。客戶較多時，機動柜員充當營業柜員，開設窗口對外辦理業務，盡量減少客戶辦理業務等待時間。