確山縣農聯社“雙整一創”見實效規范服務暖人心

本報訊 (記者 李小龍 通訊員 馬愛國）“您好，請問您要辦理什么業務？”“請您到×號窗口辦理。”“請慢走。”最近，當客戶到確山縣農聯社所有營業網點營業廳時，就會受到大堂值班經理和營業柜員親切接待和溫馨提示。對此，許多客戶感嘆道：確山農聯社服務真周到。 

找準癥結，對癥下藥。長期以來，確山縣農聯社柜面服務一直處于不規范狀態。“雙整一創”活動開展以來，該社領導班子認真梳理作風紀律上存在的問題，樹立一切為客戶的新理念，從思想上打基礎，從制度上嚴要求，從細節上抓落實，制訂了《規范化服務實施方案》等，對各崗位的職責和服務規范、考評標準、獎罰措施做了統一規定。

找準載體，創先爭優。根據行業特點，該社確定把全面推行規范化服務作為“雙整一創”活動的有效載體，把“雙整一創”活動的目標落到轉變作風、勤廉為民、愛崗敬業、精心服務具體行動上。自7月份以來，該社利用周六職工學校上課時間，對全縣300多名員工進行了作風紀律、文明禮儀、普通話、營業服務規范等強化培訓，并采取以點帶面、以骨干帶全員和邊培訓、邊實踐、邊提高的辦法在全縣推開。至7月底，該社已提前5個月超額完成全年存款計劃，走在全市前列。