正陽縣郵儲“陽光服務”提升客戶滿意度

服務好不好 用戶來打分
正陽縣郵儲“陽光服務”提升客戶滿意度

本報訊 （通訊員 范 杰）近日，正陽縣人大代表、真陽鎮樂堂村農民葉啟營，到縣郵政儲蓄銀行營業大廳辦完20000元的取款手續后，就聽到“您好，請您對我的服務評價”這樣的語音提示，葉啟營高興地按下了“非常滿意”按鍵。這是該縣郵政局和郵儲銀行聯合開展“陽光服務”零投訴、用戶按鍵來評價活動中的一個鏡頭。

今年初以來，該縣郵政局和郵儲銀行聯合開展“郵儲窗口優質規范化服務年”活動，在全縣郵儲營業網點添置辦理郵儲業務服務電子評價器。該評價器是一套電子評價系統，由前臺的電子評價器和后臺的綜合統計分析系統組成。評價器上方標有窗口編號、人員姓名、照片，下方設有“非常滿意”、“基本滿意”和“不滿意”3個按鍵，用戶在辦理完相關郵儲業務后，可按照語音提示，對窗口郵儲、匯兌營業員的服務質量進行評價，提升了廣大郵儲用戶的滿意度。

據了解，正陽縣郵儲銀行實行“陽光服務”評價系統以來，在全縣服務行業第二季度行風建設民主評議活動中，該行用戶滿意度平均98.6分，比去年同期滿意度有較大提升。