細心柜員挽用戶損失 貼心服務(wù)得眾人稱贊

記者 陳 娜

近日，郵儲銀行正陽縣支行迎來了特殊的客人。客戶張啟芳老人和她的妹妹等一行，專程送上一幅“服務(wù)一流，為用戶著想”的錦旗來表達對郵儲銀行的謝意。該支行領(lǐng)導(dǎo)接受了錦旗，認真聽取張啟芳老人滿懷激動之情對事情來由的講敘。

11月24日上午，張啟芳老人剛從家里出來，就被一對青年男女以找到“神醫(yī)”能為其父親治病為由，勸她來到一間偏僻、破舊的民房找所謂的“神醫(yī)”。“神醫(yī)”走到張啟芳老人面前，跟她說了幾句話，老人就聞到了一股奇怪的煙味，頓時感覺頭暈，接著“神醫(yī)”說老人的兒子近期將會有大災(zāi)大難，騙老人把家里所有值錢的東西和存折拿出來為兒子消災(zāi)。張啟芳老人救兒心切，迷迷糊糊地從家里拿出所有存折，準(zhǔn)備到西大街支行全部支取后一起交給“神醫(yī)”。

張啟芳老人一直是西大街支行業(yè)務(wù)柜員李莉的客戶，當(dāng)天正是李莉值班。李莉看老人慌慌張張拿出存折要全部支取，感覺有些不對勁，就詢問老人取錢用途。但老人一直默不作聲。作為自己的老客戶，李莉知道張啟芳老人身體很好，家里也沒有什么花大錢的地方，再看看老人目光呆滯，神情恍忽，就追問老人取錢的用途，老人說不出原由，一時情緒十分激動。李莉把老人帶到休息室，倒上茶水，一邊撫慰老人的情緒，一邊了解事情原委。等張啟芳老人慢慢清醒過來之后，這才明白自己積攢多年的近10萬元存款差點兒被人騙走。

事情過后，張啟芳老人及其家人對李莉的及時幫助十分感激，買了許多禮品以表感謝，均被李莉委婉拒絕。心里過意不去的張啟芳就專門制作了一面錦旗，親自送到縣支行行長辦公室。于是就出現(xiàn)了文章開頭的一幕。