確山縣農聯社優質服務贏市場 倆月存款增3億

本報訊 （記者 李小龍 通訊員 馬愛國）今年初以來，確山縣農聯社內強素質、外樹形象，以優質服務贏市場，取得了顯著效果。至2月底，該社存款凈增3.07億元，是上年同期的2倍。

為了盡快全面提升員工優質文明服務理念和服務技能，該社成立了由理事長任組長的規范化服務工作領導小組，制訂了實施方案，整體推進，強化監督，90%以上的干部職工能熟記并應用服務規范。各網點統一實行了機構標識、服務標準、服務用語、服務流程、服務評價“五統一”。過去員工上班時形象有失規范和服務不周到現象不見了，取而代之的是來有迎聲、走有送聲，辦理業務有人溫馨指引，柜臺人員微笑服務。該社服務質量的提升，受到了新老客戶好評，為組織存款創造了有利條件。

優良的服務環境是搞好優質服務、展示良好形象的必備條件。自去年10月以來，該縣社根據大多數網點硬件服務環境較差的實際狀況，一是充分利用現有條件，整治社容社貌，使之達到室內外衛生整潔，物品擺放有序。二是積極建設精品網點，報經上級批準，對該社7個營業網點進行了裝修改造，目前已全部竣工投入使用。三是在城鄉安裝ATM機12臺、POS機57臺，方便了城鄉客戶取款和刷卡消費。四是為各營業網點統一配備飲水機、客戶休息座椅、老花鏡等服務設施，供客戶使用。