馬云：網購是解決假貨問題的最好解藥

　　阿里巴巴集團董事局主席馬云今天在此間舉行的新聞發布會上談及網絡假貨等話題時直言，“網絡購物是解決中國假貨問題的最好解藥。”他同時也表示，歡迎九部門進駐淘寶，共同促進網購領域打擊侵權假冒行為的進展，營造良好的網購環境。

　　自網購誕生以來，有關消費者權益和商家知識產權問題一直屢有糾。而隨著網購市場的不斷發展，有關網購中的假貨及侵權產品的蔓延，更成為關注熱點。此前，亦有輿論指責稱因為淘寶的監管不力，假貨才得以肆虐，并令廣大消費者蒙受巨大損失，且消費者維權無門。

　　而此次新發布會的召開，則是淘寶網首次全面闡述剖析假貨和消費者保障維權等問題，除馬云外，淘寶網CEO陸兆禧、CFO張勇等高層亦悉數到場。

　　網購是解決中國假貨問題的最好解藥

　　馬云在發言中并不諱言淘寶上假貨的存在，但他同時也直言，今天的假貨問題是整個中國的挑戰，是這個時代的挑戰，是人類誠信價值觀的挑戰，并不只是淘寶的挑戰。

　　同時，馬云也強調，“淘寶從未逃避所有的責任。今天我們的努力也許無法徹底解決這個社會假貨的問題,但我們認為網購一定比線下購物更好地解決假貨的問題。”

　　在馬云看來，“網購是解決中國假貨問題的最好解藥。”

　　淘寶今天公布的數據佐證了馬云的這一觀點——淘寶網2010年會員數達到3.7億，每天訪問人數超6000萬，接受并處理了216萬起消費者維權投訴，僅占淘寶網全年總交易筆數的萬分之六。在上述投訴中，97%的個案均獲得妥善解決，維權成功金額達1.69億元。消費者維權行為未得到妥善解決的案例僅為交易量分五萬分之一。“做到這個比重并不容易”，馬云開玩笑說，淘寶應得到表揚而不是批評。

　　此外，數據也顯示，2010年淘寶網共處理侵權商品1400萬件，與6000多個品牌商、權利人聯手，直接從網頁上刪除的侵權商品達571萬件。

　　而根據工商局的有關資料，淘寶網產生的消費者投訴量相對于成交量的比率，僅為線下商場的十分之一。分析原因，馬云將其歸因于技術手段和誠信體系兩方面原因。

　　“網購實現了讓信用等同于財富。”馬云解釋說，淘寶建立了“好評率”的用戶評價機制，正因為好評率對網絡賣家的經營至關重要，賣家就會格外重視自己的信譽，重視誠信經營，而消費者則實現用消費行為的投票。

　　此外，網絡購物購具有可追溯的技術特點，信息化的渠道可以準確地掌握假貨銷售的交易信息，甚至根據線索追查到制造源頭。而傳統商業形式，由于存在無法監控性，大量的制假售假渠道隱藏很深，無法被發現。“網購促進了中國誠信體系的成型”，馬云如是表示。

　　當然，馬云也直言，在海量交易量的今天，網絡打假并不是件容易事，為此，淘寶已經投入了2000多人的專職打假維權團隊，這占淘寶總人數的近半數。此外，還采取了一系列的舉措，如首創了擔保交易、信用評價體系、動態評分、消費者保障計劃等基礎性措施，2009年以來還打擊刷信用、堅決在搜索規則中增加服務質量因素、明文公布《淘寶規則》、聯合品牌商打擊假貨等等，不斷壓縮網上不誠信行為的生存空間。

　　“當然，淘寶網今天這一切仍無法完美”，淘寶網CF0張勇坦言，但他也表示，“解決問題永遠比提出問題重要。從這個角度來說，淘寶們今天需要的不是指責，而是理解”，他認為，打假和知識產權保護需要在制度層面、社會管理層面和公司運營層面多方努力，才能讓缺乏的誠信制度得到進一步彰顯。

　　馬云也表示，網購需要捍衛，而作為在該領域的企業，淘寶不能說做到最好但是一直在努力。“網購是中國創業的奇跡，互聯網最偉大的地方在于開放，透明，沒有什么不可交流，不可監督的地方”，馬云指出，在中國當下的物流和信任機制下，要把網購做好是很艱難的。“美國和日本都有過這樣的過程，一個行業的發展和爬坡期需要社會的包容。”

　　網絡打假需線上線下共同努力

　　近年來，網購在中國正在持續增長。據社科院發布的《商業藍皮書》預計，2010年網絡購物的交易額達到了5000億元，約可占全年社會商品零售總額的3%，2010年12月僅電子商務網站的訪客就達到3.5億，占總網民數的87.22%，正是在此背景下，網絡假貨的受關注度也容易提高。

　　不過，相關專家也表示，追根溯源，假貨問題的根源并不在網購平臺，大量制造假貨的地下工廠每年源源不斷地向市場傾倒數以億計的假貨，目前卻沒有得到嚴懲，要想從根本上打擊假冒偽劣產品的蔓延，還需從根源著手。

　　以運動鞋市場為例，根據不完全統計，目前國內市場上90%以上的假冒運動鞋來自福建莆田。在莆田當地，數千家作坊式的加工廠日以繼夜地生產著耐克、阿迪等世界名牌運動鞋，然后通過隱蔽的渠道被運到全國各地的批發市場，然后再到大街小巷的上千萬的店鋪中，淘寶因其火爆，更被視為這些假貨的其中一站。不過，這一制假源頭一直未能被徹底消除，甚至在逐漸壯大。

　　“網絡是一面鏡子，照出一個人臉上有麻子，要解決這個問題，需要的是治人臉，而不是把鏡子砸了。”馬云如是做比。

　　而要解決這些問題，則僅僅靠網購平臺的力量是不夠的，淘寶有關負責人就坦言，作為一家網購平臺商，淘寶對于所發現的假貨及侵權廠家，只有暫停交易或關店等權利，要進一步追究侵權者的責任，從源頭上遏制造假，則還需要政府部門的行動。而此前，由于現行的有關法律法規多是針對于線下行為，這給網絡維權也帶來來了一定的困難。

　　不過，值得高興的是，國家有關部門已經認識到這一點，并開始采取行動。日前，商務部、工業和信息化部、公安部、人民銀行、海關總署、工商總局、質檢總局、新聞出版總署(版權局)、知識產權局九部門聯合下發通知，要求進一步嚴厲打擊網絡購物領域侵權假冒行為，加大網上巡查力度，查辦一批重點案件，建立辦案責任制。通知明確網絡購物平臺要承擔市場主辦方責任，加強自律機制建設，嚴格經營者主體和交易商品市場準入制度，建立商標、專利查詢系統，采取技術手段屏蔽侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品信息，建立每日24小時網上巡查制度，及時處理違法違規行為。

　　張勇說，企業的自我凈化和社會制度的完善升級必須相輔相成，只有企業、消費者和監管制度同步升級，并相互支撐，才能使中國的誠信體系得到完全確立，“這需要全行業的努力。

　　馬云則呼吁九部委能夠聯動起來將打假真正落地，“打擊淘寶和網購是沒有用的，要從根本上斬斷造假行為，否則會野草燒不盡，春風吹又生。

　　“歡迎九部委進駐淘寶網，共同促進網購領域打擊侵權假冒行為的進展，營造良好的網購環境。”馬云表示，淘寶網作為中國最大的網上交易平臺，對于中國當下市場秩序從不規范到行業自律的轉型有義不容辭的責任。“淘寶網不會放棄努力，更不會因為別人的批評就停下來”。

　　同時，馬云也對中國網購的未來有著相當的信心，“中國網購的市場規模已經超過了美國，創造了奇跡。而從某種意義上來說，現在是網絡購物最好的起點。”（記者張意軒）