ZARA道歉 問題服裝無條件退貨

　　■ “北京消協(xié)：ZARA漠視消費者”追蹤

　　消費者退貨無需小票，ZARA表示將嚴格執(zhí)行中國標準

　　對北京市消協(xié)公開批評ZARA對問題服裝從未回應(yīng)、漠視消費者一事，ZARA昨天道歉：消費者如買到涉及問題貨號的產(chǎn)品，ZARA各門店可以給予無條件退貨。

　　辦理退貨無需小票

　　颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清昨天向記者表示，經(jīng)過與北京市消協(xié)多次溝通，西班牙總部最終決定對3款問題服裝進行無條件退貨。她說，“向消費者表示歉意，ZARA絕對尊重、重視中國消費者的權(quán)利，也將嚴格執(zhí)行中國的標準和質(zhì)量法，并配合消協(xié)的監(jiān)督和建議”。

　　據(jù)其介紹，已通知全國各個門店，消費者不必出示購物小票，不論是否已經(jīng)穿過，只要拿著問題批次的產(chǎn)品，工作人員在系統(tǒng)里查詢確認后，即可現(xiàn)場退貨，并按當(dāng)時購買的款項全額退款。

　　消協(xié)希望有書面說明

　　市消協(xié)社會監(jiān)督與消費指導(dǎo)部主任羅剛表示，ZARA西班牙總部還應(yīng)該給消協(xié)一個正式的書面說明，市消協(xié)希望ZARA公司在今后的經(jīng)營中能更尊重中國消費者的合法權(quán)益。

　　對此許雪清表示，會與西班牙總部溝通，盡快拿出一個退貨細則的文字說明，提供給消協(xié)，隨時配合消協(xié)、接受監(jiān)督。

　　■ 3款問題服裝

　　“ZARA”牌貨號為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲（標稱羊毛含量為20%，實測僅為10.6%；耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕磨擦指標上也不達標）；

　　“ZARA”0518/227/800款外套大衣（標稱填充物70%羽絨、30%羽毛，實測含絨量51.1%）；

　　“ZARA”貨號為0398/705/707款外套大衣（標稱含絨量50%，實測40.5%）。

　　■ 對話

　　ZARA總部連夜下令退貨

　　昨晚，記者電話聯(lián)系颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清，許稱ZARA西班牙總部前天晚上連夜指令退貨。

　　新京報：ZARA第一次發(fā)聲明時為何稱產(chǎn)品符合標準，后來又有改變？

　　許雪清：我們沒有否認過消協(xié)的檢測結(jié)果，第一次聲明是想強調(diào)這些服裝并不包含對人體危害的成分，不想讓顧客有誤解。

　　新京報：ZARA總部對消協(xié)公開批評一事怎么看？

　　許雪清：總部召開專門會議商議。總部是在前天晚上連夜給我們下的指令，要求無條件退貨，保障中國消費者的權(quán)益。

　　新京報：ZARA一直被評論為態(tài)度“躲躲閃閃”甚至“傲慢”。

　　許雪清：ZARA一直很低調(diào)，這次事情，對信息反應(yīng)比較慢，我們深感抱歉。（記者廖愛玲）