招行系統故障年年發作 商家用戶齊叫苦

    編者按：招商銀行昨天在全國范圍出現系統故障，工作人員開始并沒給出合理解釋。直到下班時間，招行才表示，因一臺前置機故障，招行信用卡網上支付、銀聯及ATM業務受到影響，半小時后恢復正常。實際上，近幾年有許多關于招行系統故障的報道，有用戶表示辦理業務時受到很大影響。但消費者因系統故障導致損失而向銀行索賠十分困難，知情權也難以得到保障。北青報稱，招行系統的故障讓用戶和商家都齊聲叫苦。

    招行系統昨癱瘓半小時 向用戶致歉

    招商銀行昨天出現系統故障，13時左右有市民發現無法進行網上銀行的轉賬，同時ATM等自助機具也無法使用。14時左右系統恢復。招行工作人員承認，昨天有半小時的時間在全國范圍出現系統癱瘓，但是開始并沒有給出合理的解釋。直到下午下班時間，招行才表示，“當日12時31分左右，因一臺前置機故障，招行信用卡網上支付、銀聯及ATM業務受到影響，經緊急修復，半小時后恢復正常。”

    眼下還沒有消費者因系統故障導致損失而向銀行索賠的先例，消費者維權十分困難，甚至連知情權都難以得到保障。

    招行總行機器故障 影響范圍超出北上廣

    據了解，這次招行系統故障并不只發生在上海，廣州、北京、南京、蘇州等地都有持卡人反映用卡異常。由于招行客服未在第一時間接到通知，導致不少持卡人誤以為卡片被消磁。招商銀行相關負責人解釋，此次意外是招行總行一臺前置機故障造成的，導致信用卡網上支付、銀聯及ATM業務受到影響。

    招行系統故障年年發作

    實際上，這并非招行第一次發生這樣的故障。新華財經閱讀相關的報道發現，近幾年來，招商銀行的系統故障頻發，讓用戶和商家苦不堪言。

    據揚州網，2009年9月24日，揚州招商銀行系統昨癱瘓1個多小時，持卡用戶無法刷卡也無法取錢。該行工作人員稱是網線斷線導致。當晚5時許，該行系統已全部恢復。

    24日下午4時50分許，市民王先生稱，1個多個小時之前，他到西區大潤發購物，結賬時準備刷卡，豈料所持招商銀行卡用不起來，只得放棄購物。隨后他又到海關旁招行營業部查詢，發現這里的ATM機連卡都插不進。下午5時許，招行揚州營業部工作人員介紹，系統癱瘓是網線斷線導致，整個江蘇的招商銀行都出現類似現象。

    據招商銀行網站消息，2009年2月8日星期日0:00-5:00，招商銀行對網上銀行系統進行系統維護。在此期間，部分用戶無法正常訪問網上銀行。

    2008年12月9日，招商銀行再發通告，稱2008年12月10日晚至12月11日凌晨對部分業務系統進行升級。12月10日晚11：30至12月11日凌晨2:30，暫停招行國際借記卡在境外標有VISA及MasterCard標識的設備上進行交易，包括但不限于：ATM查詢、ATM取款、POS查詢、POS消費等。

    2008年5月25日，招商銀行再發公告，稱因網銀系統維護暫停業務。2008年5月25日0：00 至 8：00停止網上銀行所有業務，2008年5月25日2：00 至 8：00停止全行所有業務。

    據招商銀行網站消息，2008年5月16日招商銀行對武漢分行計算機系統實施升級，自5月16日16：00開始，部分對公對私轉賬匯款、電話銀行、網上銀行、電子支付，個人外匯實盤、期權、結售匯、受托理財等業務暫停，5月19日08：00各項服務恢復正常。

    據紅網訊，招商銀行2008年4月25日對長沙分行計算機系統實施升級，自當日16:00開始，包括銀行柜臺和自助銀行取款轉賬在內的各項業務受此影響相繼暫停服務。該行POS、ATM等自助存取款服務自4月25日19:00開始暫停，4月27日09:00恢復正常。

    2008年04月14日上午10時直至下午3時多，莘松路招商銀行閔行支行自助銀行門口，前來取款、存款的顧客始終排成二三十米的長隊，銀行大廳內幾排椅子上也坐滿了等候的顧客。據了解，招行上海分行從11日晚開始升級系統，12日停業一天，造成昨日部分營業網點客流大量積壓。據了解，由于升級剛剛完成，系統不穩定，POS機取款、存款的速度都非常慢，并時常出現故障。記者隨后來到營業大廳抽號排隊，手中的號碼顯示前面還有88人等候，柜臺服務速度也十分緩慢。

    2008年3月21日，該行北京分行自21日下午5點至24日9時進行系統升級，在此期間儲蓄卡業務暫停辦理。

    2008年1月19日，法制晚報報道，由于北京、上海地區的計算機系統升級，當天凌晨4點至第二天上午8點30分，北京、上海地區的個人柜面業務、電話銀行、網上銀行、ATM/POS等服務暫停；“一卡通”客戶不能辦理業務。記者在招商銀行宣武門支行看到，一扇玻璃門上貼出“關于招商銀行北京分行暫停營業的通告”。該通告稱，暫停營業時間為1月18日晚8時至1月20日早8時。其中，北京地區的“隨借隨還”業務從1月18日晚8時起暫停服務，柜面服務1月19日(星期六)全天暫停，北京地區電話銀行、網上銀行、個人外匯實盤、ATM/POS服務從1月19日凌晨4時起暫停。北京地區客戶從1月19日凌晨4時至1月20日早8時期間，不能在任何地區或通過任何渠道辦理招商銀行的業務。

    據京華時報報道，2007年12月15日上午9點20分開始，北京地區37家招商銀行柜臺及自助機停止服務近一小時。15日是唐先生信用卡賬期最后一天，他到招行辦理還款業務時卻吃了個“閉門羹”。他一走進銀行，就得到工作人員“系統出現故障，各項業務全面停止”的告知。在等待近20分鐘后，工作人員仍無法確定系統何時恢復。唐先生和等待的近20人離開。

    據東方網，招商銀行因電腦系統升級，2006年11月18日凌晨4：00至11月19日上午9：00暫停了其上海分行的全部業務。據介紹，招商銀行上海分行各營業網點、自助設備將暫停營業，網上商戶、POS商戶通過招商銀行的交易渠道將暫停服務；暫停招商銀行各地發行的普通一卡通、一卡通金卡、金葵花卡在上海地區的查詢、存取款、刷卡消費、轉賬匯款及其他各類業務；暫停招商銀行上海分行發行的普通一卡通、一卡通金卡、金葵花卡在境內、境外的各項業務（包括但不限于通過POS機、自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行進行的各項自助服務）；同時，暫停其他金融機構發行的銀行卡在招商銀行上海分行自助設備上進行查詢、存取款、刷卡消費等業務。

    據北京日報報道，2006年10月21日招商銀行北京分行進行電腦系統升級，自21日凌晨4時至22日上午9時暫停全部業務。在此期間，不僅招行北京分行各營業網點停業，自助設備、網上銀行和POS商戶都暫停服務，招行一卡通、一卡通金卡、金葵花卡、信用卡的查詢、存取款、刷卡消費、轉賬匯款和購電等各類業務都暫停。在此期間，其他金融機構發行的銀行卡在招行的自助設備上也不能進行查詢、取款等業務。

    2006年10月11日，招行濟南分行稱對電腦系統進行升級，自助存取款服務2006年10月13日12：00暫停。

    據新京報報道，由于招行總行主機搬遷，自2006年2月25日（周六）凌晨4：00至2月26日（周日）上午8：00（預計共需28小時），暫停所有信用卡、財富賬戶、異地分行客戶在北京地區的刷卡消費、存取款等業務。