工行駐馬店分行“六個著力”增強綜合競爭力

本報訊 （記者 高圓圓）今年初以來，工行駐馬店分行切實把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項工作的支點，不斷健全服務(wù)管理機制，強化服務(wù)監(jiān)督意識，全面提升社會形象，增強該行綜合競爭能力。

改進工作方式，著力提高服務(wù)水平。各級管理者樹立了高標準、嚴要求、創(chuàng)一流的服務(wù)意識，在方法上創(chuàng)新、在效果上求實，深入一線，認真排查和梳理影響服務(wù)效率的各方面因素，采取果斷措施，全面提升網(wǎng)點服務(wù)管理水平。

加強部門協(xié)調(diào)，著力增強聯(lián)動力。充分發(fā)揮市分行渠道優(yōu)化服務(wù)管理牽頭部門的作用，加強對各服務(wù)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，強化部門之間的協(xié)調(diào)工作，確保全行服務(wù)水平有新提高、服務(wù)能力有新增強、服務(wù)形象有新改進。

完善管理機制，著力提高工作效率。各網(wǎng)點負責(zé)人下大力氣規(guī)范服務(wù)流程，切實擔(dān)負起服務(wù)管理第一責(zé)任人使命，注重建立長效工作機制，繼續(xù)推行首問負責(zé)制、現(xiàn)場辦公制和限時辦結(jié)制，全面提高工作效率，同時建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)機制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

加強上下聯(lián)動，著力做好分流工作。認真落實行長坐班制度，通過吸納客戶意見、參與現(xiàn)場管理，有效推動和改進服務(wù)工作。適應(yīng)客戶需求，大力推進電子銀行和自助設(shè)備建設(shè)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)、分流作用，從源頭解決網(wǎng)點客戶排隊等候時間過長的問題。

加強日常管理，著力加大監(jiān)督力度。深入開展調(diào)查研究，制定具體工作措施和獎懲辦法，加強日常服務(wù)工作檢查監(jiān)督力度，同時市分行實行嚴格問責(zé)制，對服務(wù)管理始終處于下游的網(wǎng)點管理者給予一定處罰，限期整改到位；對服務(wù)管理效果好，服務(wù)水平始終處于提升狀態(tài)的網(wǎng)點給予全行通報表揚。

凝聚聯(lián)動合力，著力提升社會形象。各級管理者按照“六個和諧”的要求，制定切實可行的計劃和新舉措，切實解決服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)方式落后、服務(wù)效率低下等問題，引導(dǎo)全體員工堅定以客戶為中心的經(jīng)營理念，在效率上突出“快”，在服務(wù)上突出“誠”，以實際行動贏得客戶的信任，樹立了良好的社會形象。