另辟蹊徑：車主投保選擇電銷公司

因傳統(tǒng)車險價格的上漲，目前，已有不少車主，打算通過電銷渠道購買車險。

“馬上就要辦理續(xù)保手續(xù)了，經(jīng)咨詢發(fā)現(xiàn)，通過電銷渠道購買車險，比其他渠道投保更實惠。但就是不知道理賠服務(wù)怎么樣?，F(xiàn)在駐馬店經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)的車險公司有很多家，但哪家的服務(wù)好？”市民張先生說，很多人在認(rèn)可電銷優(yōu)惠價格的同時，對電銷的服務(wù)還心存顧慮。

市平安電話車險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一般來說，規(guī)范性的電銷公司都有完善的配送管理機制和理賠監(jiān)督手段。對于廣大投保電銷的車主而言，不僅能享受低廉的投保價格，還可享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電話車險由于采用“集中銷售，當(dāng)?shù)乩碣r”的地空結(jié)合投保方式，電銷公司的電話銷售中心負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行詢價、報價、出單等流程。而出單后期則交由當(dāng)?shù)胤止矩?fù)責(zé)，主要包括送單、理賠等環(huán)節(jié)。

電話銷售中心與當(dāng)?shù)胤止?，各項事?wù)分工明確，車主沒必要擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量問題。

據(jù)悉，為了能讓更多車主享受到完善的配送服務(wù)，目前平安電銷早已覆蓋了國內(nèi)除西藏外的所有地區(qū)，有39家二級機構(gòu)，200多家三、四級機構(gòu)。

為了方便客戶識別電銷公司的配送人員，平安電銷已著手統(tǒng)一全國快遞人員的服裝及標(biāo)志。客戶若是對配送人員有懷疑，可致電平安客服專線，通過保單上的投保賬號，聯(lián)絡(luò)到當(dāng)初受理業(yè)務(wù)的平安電銷坐席人員，進(jìn)一步查詢投保險等保單中的詳細(xì)信息。

此外，為了讓車主在處理理賠事務(wù)時更加放心。目前，平安電話車險在全國陸續(xù)推出“電銷大管家”的理賠增值服務(wù)。在每張保單上，都有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩可隨時撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。

保險業(yè)內(nèi)人士表示，隨著車險市場的日趨公開化、透明化，車主在理性看待車險價格漲幅的同時，也開始關(guān)注車險公司的品牌效應(yīng)及其提供的配套服務(wù)。

平安作為最初涉足電銷的車險公司，擁有價格優(yōu)勢和完善的全程配套服務(wù)，讓該公司在電話車險領(lǐng)域中，有舉足輕重的品牌影響力。 

                     （陳慧真）