市農(nóng)信社提升規(guī)范化服務(wù)水平

本報訊 （記者 李小龍）近年來，市農(nóng)信社不斷優(yōu)化金融服務(wù)，把塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為一項基本工程來抓，通過多種措施促進規(guī)范化服務(wù)水平和社會形象快速提升。

該社全面啟動營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化改造工程，按照省聯(lián)社制定的企業(yè)視覺識別系統(tǒng)要求，制訂全市農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點改造方案，統(tǒng)一更新牌匾、室內(nèi)裝飾裝修，從企業(yè)形象、載體、標(biāo)識等方面進行立體化、全方位的建設(shè)和滲透，使全市農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點初步實現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)美舒心、言行文明大方、辦事快捷高效、客戶放心滿意的服務(wù)目標(biāo)，滿足了客戶更加復(fù)雜化、個性化的服務(wù)需求。

強化規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)、推廣、監(jiān)督、評比工作。各縣區(qū)聯(lián)社分別建立了“周六學(xué)校”，利用“周六學(xué)校”對全員進行服務(wù)理念、業(yè)務(wù)技能、操作流程等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，解決了基層員工因業(yè)務(wù)繁忙長期培訓(xùn)難、培訓(xùn)形式單一等問題，使“周六學(xué)校”成為市農(nóng)信社干部職工提升綜合素質(zhì)的“加油站”和崗位建功立業(yè)的“發(fā)動機”。通過強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查，促進了全轄服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化、社會形象提升。

把“以客戶為中心”的經(jīng)營理念灌輸?shù)矫课粏T工的頭腦中，落實到業(yè)務(wù)發(fā)展的各領(lǐng)域。在全轄積極開展對等營銷、資源營銷和全員營銷，重點加大存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等方面的營銷力度，促進各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展。